Çetinkaya İade İşlemi Aylarca Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

27.11.2025 tarihinde Çetinkaya internet alışveriş sitesinden 363VU4324Q sipariş numarasıyla 2 adet takım elbise satın aldık. Bu siparişteki takım elbiselerden birini iptal ettik ve onun ücret iadesi yapıldı. Diğer takım elbiseyi ise 05.12.2025 tarihinde DHL Kargo ile iade ettik. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay gibi uzun bir süre geçmesine rağmen bu ürünün ücret iadesi tarafımıza yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, telefonlarda uzun süre bekletildik ve tekrar tekrar aramak zorunda kaldık. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız her görüşmede ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi fakat herhangi bir iade gerçekleşmedi. Mail adreslerine de defalarca yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.

En son yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, muhasebe birimine acilen iletileceği ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak bu süre zarfında da herhangi bir ödeme yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim; banka ödeme bilgileri ve ürün faturaları bende mevcuttur.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ilgili takım elbiseye ait ücret iadesinin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yanıltıldığımı düşünerek Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunmayı değerlendireceğim.