Ayıplı Ürün İçin Bedel İadesi Reddedildi, Zorunlu Değişim Ve Kaba Yetkili

Şanlıurfa Piazza AVM’de bulunan Çetinkaya mağazasından 17.10.2025 tarihinde eşim için bir çift ev terliği satın aldım. Ürün sadece ev içinde kullanılmasına rağmen, 2 ay dolmadan önce bir tekinin, ardından diğer tekinin yan bantları açıldı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve alışveriş slipim ile fişim hâlâ elimdedir.

Mağazaya başvurum üzerine ürün 08.12.2025 tarihinde incelemeye gönderildi. 10.01.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, ürünün ayıplı bulunduğu ve değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi. Mağazada yaptığım incelemede ihtiyacıma ve beklentime uygun bir ürün bulamadığım için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bedel iadesi talep ettim. Buna rağmen, slip ve fişim yanımda olmasına karşın mağaza yetkilileri bedel iadesini reddederek yalnızca değişim yapılabileceğini söyledi.

Görüşme sırasında mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm kişi tarafından “Alt tarafı 500 TL’lik ürün”, “Başta Hakem Heyeti’ne gideceğinizi söyleseydiniz değişim hakkı da vermezdim” ve “Siz zaten her mağazayı Hakem Heyeti’ne veriyorsunuz” şeklinde son derece yakışıksız ve tüketici haklarını küçümseyen ifadeler kullanıldı. Ayıplı olduğu kabul edilen üründe seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğu açıkça kanunda düzenlenmiş olmasına rağmen, bedel iadesi talebim hem reddedildi hem de ayıplı ürün tarafıma iade edilmeyerek bunun yerine 1 yıl geçerli alışveriş çeki verilmek suretiyle fiilen değişime zorlandım.

Ayıplı olduğu kabul edilen bir ürün için kanundan doğan seçimlik hakkımın mağaza tarafından hukuka aykırı biçimde kısıtlandığını ve bedel iadesi hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Ayıplı ürün bedelinin, ödeme yaptığım yöntemle (kredi kartı) tarafıma iade edilmesini ve mağaza personelinin Tüketici Hakları ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülükleri konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.