to read complaints and reviews, or file yours.Servisteki Aracımın Durumu Hakkında Bilgi Alamıyorum, İletişim Eksikliği Yaşıyorum
Aracımı 18 Kasım tarihinde kaporta hasarı nedeniyle Çetaş Otomotiv İzmit şubesine teslim ettim. O günden bu yana 24 gündür aracım serviste olmasına rağmen, aracımın durumu ile ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Aracımın ne kadar süre serviste kalacağı, hangi işlemlerden geçtiği ve şu anki son durumu hakkında bana hiçbir dönüş yapılmıyor.
Hasar işlemim sigorta ve kasko kapsamında yürütülüyor ve Çetaş İzmit’te hasar biriminde görevli O**** T**** ile muhatap olmam gerekirken, kendisine ya da herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Her gün Çetaş Otomotiv’i kendim aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmıyor, tarafıma bilgilendirme sağlanmıyor. Aracımın hangi aşamada olduğunu, ne zaman teslim alabileceğimi ve yapılan işlemlerin ne olduğunu öğrenemiyorum.
Yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek aracımın son durumu, yapılan işlemler ve tahmini teslim tarihi hakkında net bilgi vermesini, sürecin şeffaf ve düzenli bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu bilgi eksikliği ve iletişimsizlik nedeniyle gerekli mecralara başvurarak hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Opel Corsa 2023 model aracım 17 Kasım’da kaza nedeniyle İzmit Çetaş servisine çekildi ve o günden bu yana 47 gündür aracımı teslim alamıyorum. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, her defasında ben arayıp ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman da servise telefonla bağlanamadım.
Durumu görmek için bizzat servise gittiğimde aracımın çok yavaş ve ağır bir şekilde tamir edildiğini fark ettim. Yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen araçta sadece iki kapının takıldığını gördüm. Bu süreçte ne yedek araç verildi ne de ulaşım konusunda herhangi bir destek sağlandı, tamamen kendi imkanlarımla mağduriyetimi gidermeye çalışıyorum.
İzmit Çetaş’ın bu kadar uzun süre boyunca hem bilgi vermeden hem de bu kadar yavaş çalışarak mağduriyet oluşturmasını kabul etmiyorum. Aracımın onarım sürecinin derhal tamamlanarak, hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili birime iletilmiş olup, en kısa sürede incelenerek tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz şikayetiniz çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetimizi daha da artırmak adına size kısa bir memnuniyet anketi gönderilecektir. Anketi olumlu değerlendirmeniz bizim için önem taşımaktadır. Görüşleriniz ve iş birliğiniz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
Şikayetim hiçbir şekilde sonuçlanmadı ve hala bekliyorum aracımı mağduriyet üstüne mağduriyet yaşıyorum bu sürecim hala devam ediyor aracım ilk gün bıraktığım gibi duruyor sadece kapılarım değişti 43 gün oldu
