Servis Sonrası Ön Cam Çatlağı Ve Sorumluluk Reddi

Ford Tourneo Custom model aracımın Manisa Ford Çetaş servisinde 21.08.2026 tarihinde saat 10.20’de randevusu vardı. Aracımı 21.08.2026 günü saat 10.13’te Manisa Ford Çetaş servisine, ön camında hiçbir çizik, vuruk, çatlak olmadan, tamamen sağlam şekilde teslim ettim. Servise vermeden hemen önce şoförüm tarafından çekilen ve ön camın sağlam olduğunu net şekilde gösteren bir fotoğraf da mevcuttur. 28.08.2026 tarihinde aracın arızasının giderildiği ve aracı teslim alabileceğimiz bilgisi verildi.

29.08.2026 tarihinde kurum müdürüm aracı Manisa Ford Çetaş’tan teslim almaya gittiğinde, aracın ön camındaki çatlağı fark ederek durumu bana bildirdi. Bunun üzerine hemen Manisa Ford Çetaş’taki müşteri danışmanımı arayıp, aracı servise teslim ederken ön camın tamamen sağlam olduğunu, teslim alırken ise ön camın çatlak olduğunu, bununla ilgili bilgi almak ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini öğrenmek istediğimi belirttim.

Müşteri danışmanım, servisin hatasını ve aracımda oluşan zararı kabul etmek yerine, aracı servise çatlak camla getirdiğimi iddia ederek bizi suçladı. Ben de Ford Çetaş gibi kurumsal bir firmanın araç teslim alınırken ve teslim edilirken, ayrıca tamir süresince mutlaka fotoğraf ve video kayıtları aldığını, bu görüntüleri görmek istediğimi ifade ettim. Buna rağmen aracın servise giriş ve çıkış anına ait kamera kayıtlarını ve ellerindeki görüntüleri kesinlikle paylaşmadılar ve yaşadığım mağduriyetin üzerini kapatmaya çalıştılar.

Ön camdaki çatlağın başlangıç ve bitiş noktasını net şekilde gösteren fotoğrafları, ayrıca servise teslimden hemen önce ön camın sağlam olduğunu kanıtlayan fotoğrafı şikayetime ekliyorum ve bu çatlağın aracım servisteyken oluştuğunu açıkça ortaya koyduğunu düşünüyorum. Serviste kaldığı süre içinde hasar gören ön camımın bedelinin Ford Çetaş tarafından karşılanmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak kamera ve servis kayıtlarının tarafıma şeffaf şekilde gösterilmesini, ayrıca çalışanların müşteriyi suçlayıcı tavırları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.