Servis Kazası Sonrası Mağduriyet Ve Garanti Dışı Bırakılan Şanzıman Arızası

2022 Haziran çıkışlı, engelli aracı olarak aldığımız Citroen C3 Aircross model aracımızı İstanbul Çetaş yetkili servisine bakım için bıraktık. Servis, aracımızla test sürüşüne çıkarken kaza yaptı ve bu nedenle aracımız yaklaşık bir yıl boyunca serviste kaldı. Araçta engelli indirimi olduğu için satma imkanımız da olmadı. Aracı onarıp teslim ettiklerinde, şanzımandan ses geldiğini belirttik ancak uzun süre oyalandık. Sonrasında tekrar servise çağrıldık ve otomatik şanzımanın değişmesi gerektiği, fakat aracın serviste kaldığı sürede garantisinin bittiği ve bu yüzden işlemin garantiye girmediği söylendi. Oysa araç henüz 35 bin kilometrede ve garanti süresinin son bir yılı serviste, tamamen servisin yaptığı kazadan dolayı geçti.

Biz aracı bakım için bıraktığımızda böyle bir sorun yoktu. Şanzıman arızasının kazadan mı yoksa aracın serviste beklediği süreçte mi oluştuğu belli olmamasına rağmen, servis aracı garanti kapsamında onarmayı reddetti ve 681.000 TL gibi yüksek bir ücret talep etti. Aracımızı yaptırmadan geri almak zorunda kaldık. Citroen müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kendi hataları sonucu mağdur olmamıza ve garanti süremizin serviste geçmesine rağmen, yaşadığımız bu sorunların giderilmesini ve aracımızın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanarak servisi dava edeceğimi belirtmek isterim.