to read complaints and reviews, or file yours.Renault Çetaş Otomotiv Servis İlgisizliği Ve Çözümsüzlüğü
Yeni Clio Esprit Alpine Techno model, 5000 km'de olan aracımı 25.03.2024 Pazartesi günü Çetaş Sultangazi şubesine, motor durdurulurken gelen cik cik sesi ve arka koltuklardan gelen vuruntu sesiyle alakalı bıraktım. Servis randevusunu bir hafta öncesinden almıştım. Aracımı 25.03.2024 Pazartesi günü saat 16:00 sularında teslim almaya gittiğimde, şikayetlerimin hiçbiri çözülmemişti. Motor kapatılırken gelen sesin normal olduğunu, enjektörlerin açılıp kapanmasıyla ilgili olduğunu söylediler. Daha önce de farklı araçlar kullandım ve bu açıklama bana çok yetersiz geldi. Servisten itiraz etmeden ayrıldım. Neden mi? Çünkü Çetaş'ın bu tür davranışlarına alışkınım. 2017 yılında sıfır aldığım Dacia Sandero Stepway aracımda da benzeri uzun süren problemler yaşamıştım. 2019 model Clio aracımda da kötü bir başlangıç yapmıştık, ancak o dönemdeki servis danışmanım Yüksel t. Oldukça ilgili ve yardımcı olmuştu. Şimdi yeni sıfır bir araçla yine sorunlarım çözümsüz kaldı. Arka koltuklar için 'Koltuklara yalıtım yaptık' dediler, ancak bu pek inandırıcı gelmedi. Çünkü koltuklardan hala ses gelmekte. Motorun çıkardığı sesi önemsemeyip 'Bu ses normal' demek kabul edilemez. Açıkçası garanti kapsamında yapılacak işlemlere/kusurlara el sürmüyorsunuz, Daha önce kiralık araçlarda bile böyle bir motor sesiyle karşılaşmadım. Zaten bu nasıl normal karşılanabilir ki? Renault port uygulamasında randevum hâlâ 'Talep alındı, onaylanacak' durumunda görünüyor. 'Servise kabul edildi, randevu onaylandı' gibi bir bilgilendirme yapılmadı. Ekran görüntüleri ve videoları ek olarak gönderiyorum. Ne yazık ki, alışık olduğum bir tutumla karşı karşıyayım. Eğer bu problemler normal olarak görülüyorsa, özellikle motor şikayetimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yine beklenenin aynısını yaptınız, Çetaş.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mesajınız konu ile ilgili birime iletilmiş olup, değerlendirme sonucu ile ilgili tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizin çözümü sonrasında size memnuniyet anketi gönderilecektir. Ankete olumlu dönüş sağlamanız bizler için önemlidir. Değerlendirmeniz adına bilginize sunarız. Saygılarımızla.
Bugün 14.39’da Çetaş Sultangazi’den servis müdürü Kadir bey aradılar. Tekrar servise davet ettiler anlaşılamayan bir durum olduysa tekrar araca bakılacağını ve gerekli işlemlerin yapılacağını belirttiler. Yarın servise gideceğim. Umarı sorunum çözülür.
Bugün aracı 12.00 sularında servise götürdüm. Kadir bey ile görüştüm daha sonrasında ekipten bir usta geldi motora baktılar denemeler yapıldı ses geldiğini herkes kabullendi. Serviste emsal bir araç vardı onda da aynı problem var mı diye deneme yapıldı fakat o araçtan benim aracımdaki gibi motordan gelen bir ses problemi yok. Yani dendiği gibi o ses normal değil anormal bir arıza/sorun. Bu konuda mutabık kaldık. Aracı inceleyeceğiz Renault'a bildireceğiz sesin kaynağını bulup gerekli aksiyonları alacağız dediler. Şimdilik aracım Çetaş Sultangazi servisinde. 2-3 gün araştırma arıza tespiti olacakmış. Daha sonrasında parça değişimi olursa parçanın gelmesi bayramdan sonraya da kalabilir dediler. Gelişmeler bu yönde. Sorunum çözülmez ise Renault hakkında konuyu başka mercilere taşımak zorunda kalacağım. Onarım/düzeltme olmazsa iade etmek için uğraşırım. Bu arada Çetaş Sultangazi servis müdürü Kadir beye ilgisi için şimdiden teşekkür ederim.
Bugün 18.47’de Kadir bey aradı. Sorun tespitlerinin yapıldığını Renault ile görüşüldüğünü ve sorunun turbo olduğunu ve parça değişimine gidileceğini belirttiler. Yarın beni durumu izah etmek ve parça gelene kadar aracı tarafıma teslim etmek istedikleri için servise davet ettiler. (Muhtemelen parça bayramdan sonraya kalacak) Parça değişimi yapılana ve sorunum çözülene kadar şikayetimi kaldırmayacağım. Yarın da duruma göre gelişme eklerim. İlgisinden dolayı Kadir beye tekrar teşekkür ederim.
Bugün (05.04.2024) Renault Çetaş Sultangazi şubesine Kadir beyin davet etmesi üzerine gittim. Motordan gelen sesin, Renault ile görüşmeler neticesinde turbodan geldiğini netleştirdiklerini belirttiler. Renault garanti kapsamında turbonun değiştirilmesini belirtmiş ve parça siparişi verilmiş. Arka koltukların da vuruntu sesinden dolayı incelemeler sonucunda koltukların kilit mekanizmasının yine Renault üretimi olan iyileştirilmiş bir parçayla değiştirilmesine karar verilmiş. Bu iki parçanın da servise ulaşması uzun süreceğinden aracım bugün tarafıma teslim edildi. Parçalar geldiğinde haber vereceklerini ve aracı işlem yapılmak üzere tekrar servise alacaklarını belirttiler. Son durum olarak sorunların çözülmesi adına gelecek parçaları beklemekteyim. Konuyla ilgilenen Renault Çetaş Sultangazi şubesi servis müdürü Kadir beye ve ekip arkadaşlarına tekrar teşekkür ederim.
23.05.2024 Hala belirtiğim parçaların (ses yaratan motor parçası ve arka koltuk kilit sistemi) gelmesini ve servise çağrılmayı bekliyorum. Henüz konu hakkında olumlu bir gelişme yaşanmadı.
08.08.2024 tarihinde şikayete konu olan turbo parçanın değişimi gerçekleşti. Fakat gelen ses problemi hala çözülmedi ve parça değişmesine rağmen problem devam ediyor. Sorunu telefon ile Sultangazi çetaş servis müdürü Kadir bey’e tekrar ilettim. Kadir bey de bugün (17.08.2024) beni tekrar servise davet etti. Servise gittim ve tekrar aracı kontrol ettiler. Parça değişmesine rağmen sorunun devam ettiğini belirttiler. Emsal farklı araçlarda da bu sesin geldiğini fakat ton farklarından dolayı duyulmadığını veya araç sahibinin farkına varmadığını da eklediler. Tekrar eklemek istiyorum daha önce yine serviste test ettiğimiz başka bir araçta bu sesi duymamıştık ve onun üzerine de benim araçta sorun olduğu kesinleşmişti. Fakat parçanın onlara fabrika çıkışlı geldiğimi belirtip gelen parçayı da değiştirdiklerini bu parçaya da müdahale edemediklerini ve bu aşamadan sonra da Renault'a adıma bir kayıt açarak bu durumu kayıt altına alacaklarını ve ileride iyileştirme olduğunda ya da araca bu sorundan dolayı bir şey olursa/olduğunda Renault'ta kayıtlı kalmasını sağlayacaklarını belirttiler. Bu sorun Renault'un araçta kullandığı muhtemelen aynı serideki turbo parçasından kaynaklı ve bu sorunu ancak iyileştirme veya yeni versiyon çözecektir. Tabii ki sorunum tamamen çözülene kadar mağduriyetim giderilene kadar da tüketici olarak haklarımı arayacağım ve sorunumu da unutturmayacağım. Kadir bey ve ekibine emeklerinden ve ilgilerinden dolayı tekrar teşekkür ederim. Yetkili servis olarak üstlerine düşeni yaptıklarına inanıyorum.
