Kasko Dosyam Serviste Gecikiyor, Müşteriyi Mağdur Ediyor

Opel Grandland marka aracımın kasko poliçesi Axa OYAK üzerinden, Kocaeli Çetaş bayisi içinde yapıldı. Aracımda hasar oluştuğu için kasko dosyası açtırmak amacıyla 08.09.2026 tarihinde Kocaeli Çetaş servisine gittim. Ancak yaşadığım sorun araçtaki hasardan çok, servisin yoğunluğu gerekçe göstererek kasko dosyasını bile açmıyor olmasıdır.

Serviste kasko dosyası açtırmak istediğimi belirttiğimde, çalışanlar yoğunluk olduğunu söyleyerek neredeyse bir ay sonrasına, 02.10.2026 tarihine gün verdiler ve o tarihte gelmem gerektiğini ilettiler. Kasko poliçemi Çetaş içinde yaptırmış olmama rağmen, hasar dosyasının bu kadar ileri bir tarihe ertelenmesi benim için hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Üç farklı markaya hizmet veriyor olmaları sebebiyle bu yoğunluğun oluştuğunu, artık bu yükü kaldıramadıklarını açıkça görüyorum. Kasko yaptırdığımız serviste dosya bile açılmaması, müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değil. Hasar sürecimin makul sürelerde ve aksatılmadan ilerleyebilmesi için, kasko dosyamın bir an önce açılmasını ve bu tür gecikmelere yol açmayacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.