Çetaş Peugeot İzmit’te Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Belirsiz Motor Arıza Süreci

06.10.2026 tarihinde 2022 model Peugeot 3008 aracımda ekranda “Motor arızası, tamir ettiriniz” uyarısı çıkması üzerine, araçta hiçbir tekleme ya da çekiş gücü sorunu yaşamamama rağmen güvenerek Çetaş Peugeot İzmit yetkili servisine başvurdum. Arıza tespiti için benden 11.400 TL istendi ve iyi niyetle kabul ettim.

Kısa süre sonra beni arayarak, net bir açıklama yapmadan silindir kapağının açılacağını, motorun indirileceğini ve buna onay vermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine servise gidip arızanın tam olarak ne olduğunu, motorun neden indirilmek istendiğini ve toplamda ne kadar masraf çıkacağını sorduğumda, ne yapılacak işlemle ilgili ne de fiyatla ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Aracımı teslim almak istediğimi ve bu işlemlere onay vermeyeceğimi söylediğim anda, bir gün önce 11.500 TL civarında söylenen ücret bu kez bir anda 9.500 TL seviyesine düşürüldü. Bu durum, sabit ve şeffaf bir fiyat politikası olmadığını, müşteriye keyfi şekilde fiyat verildiğini düşündürdü.

Sonuçta aracımı Çetaş Peugeot İzmit’ten teslim alıp sanayiye götürdüm. Başka bir işletmede arıza, araca bilgisayar bağlanarak çok kısa sürede tespit edildi ve sorun hemen çözüldü. Çetaş’ta motor indirmenin gündeme getirildiği bir durumda, başka bir yerde sorunun bu kadar hızlı ve kolay çözülmesi, yetkili serviste yaşadığım sürece dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Tüm bu yaşananlar karşılığında, Çetaş Peugeot İzmit’te sadece kısa bir arıza tespiti için kredi kartımdan 9.480 TL tahsil edildi. Ne yapılan işin içeriği net şekilde anlatıldı ne de neden bu kadar yüksek bir ücret alındığı açıklanabildi. Üstelik servis danışmanı T*** Bey ile yaptığım görüşmelerde de hem süreç hem fiyatlandırma konusunda tatmin edici, güven veren bir bilgilendirme yapılmadı.

Yetkili servis olmanın verdiği güvenle başvurduğunuz bir yerde, bu kadar belirsiz ve güven sarsıcı bir süreçle karşılaşmak son derece rahatsız edici. Müşteriye yapılacak işlemi, alternatifleri ve tahmini maliyeti açıkça anlatmak ve sabit, tutarlı bir fiyat politikasıyla hareket etmek bu kadar zor olmamalı. Ben Çetaş Peugeot İzmit’te yaşadığım bu deneyim nedeniyle son derece şikayetçiyim; hem yüksek ve gerekçesiz bulduğum arıza tespiti ücretinin gözden geçirilmesini hem de süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.