Otobüs Gecikmesi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Arıza Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sayın Yetkili,

17.06.2025 tarihinde Malatya’dan Ağrı’ya seyahat etmek üzere Cesur Bingöl Otobüs Firması’ndan bilet almış bulunmaktayım. Otobüsümüzün kalkış saati 22:00 olarak belirlenmişti, ancak otobüs 23:50’de gelmiştir. Bu gecikme ile ilgili olarak firma yetkilisiyle iletişime geçtiğimizde, şoför ya da başka bir yetkili doğru bir şekilde bilgi vermemiş ve bize hiçbir açıklama yapılmamıştır. Telefonla aradığımızda ise şoför, sorularımıza düzgün cevap vermek yerine, sorumluluğu başkasına atarak sorunu küçümsemiş ve hiçbir şekilde özür dilememiştir.

Oturduğumuz otobüsün varış süresi de gecikmeden dolayı fazlasıyla uzamıştır ve bu durum, bizi son derece mağdur etmiştir. Şikayetimizi dile getirdiğimizde firmadan ya da şoförden herhangi bir özür ya da tatmin edici bir çözüm önerisi almadık. Bunun yerine, şoför suçlu olmadığına dair bir tavır sergileyerek, durumu geçiştirmeye çalışmıştır.

Ayrıca otobüse bindikten 10 dakika sonra arabada arıza çıkmış öncesinden gerekli önlemler A**nmamıştır. Ciddi manada zaman kaybedip mağdur durumda kalmış bulunmaktayız. Bu tür bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Gecikme ve yaşadığım olumsuzluklarla ilgili olarak firmadan hem maddi hem de manevi anlamda tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ayrıca, gelecekte bu tür olayların yaşanmaması adına firmanızın bir değerlendirme yapmasını talep ediyorum.
En kısa sürede dönüş yapmanızı rica ediyorum.
Saygılarımla,
A** o***