Araç Arızası Gerekçesiyle Bildirimsiz Otobüs Değişikliği

Cesur Bingöl firmasında 14 Mart saat 09.45 Erzurum–Hatay seferi için daha önce 2+1 otobüsten bilet almıştım. Araç arıza verdiği gerekçesiyle bu seferin 2+2 otobüs ile değiştirildiğini, firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, bugün seferlere bakarken tesadüfen fark ettim.

Aynı gerekçe ile sadece Cumartesi günü 09.45 seferinin 2+2 araçla değiştirilmiş olması, ancak Cuma veya Pazar günkü seferlerin araçlarında bir değişiklik olmaması bana tutarsız ve tüketiciye karşı haksız bir uygulama gibi geliyor. Madem araç arızalı deniliyor, o zaman diğer günlerde araçların neden aynı şekilde devam ettiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Biletime ait PNR numaram 1QY02568X’tir. Mağduriyetimin giderilmesi için 14 Mart 09.45 Erzurum–Hatay seferinin yeniden 2+1 otobüs ile yapılmasını veya araç değişikliğiyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılarak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.