Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış Şikayeti

Cerrahoğlu Erikli Turizm’i 26 Ağustos 2026 akşam saat 20.00 civarında, ardından da 27 Ağustos 2026 akşam yine 20.00 civarında 2–6 Eylül 2026 tarihleri arasında 4 kişi için konaklama rezervasyonu yapmak amacıyla aradım. Telefonda görüştüğüm N****** Hanım’ın üslubu son derece saygısız ve tersleyici olduğu için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Sorduğum her soruda sözümü kesen, açıklama yapmaya çalıştığımda da dinlemek yerine sürekli kendi söylemek istediklerini tekrarlayan bir tavırla karşılaştım. Konuşma tarzı, sanki hayrına iş yapıyormuş gibi üstten ve azarlayıcıydı. Yıllardır birçok işletmeyle telefon görüşmesi yaptım, ancak bu kadar kaba ve iletişim kurmaya kapalı bir yaklaşımla çok az karşılaştım.

Benzer şekilde telefonda denk geldiğim çalışan G***** Bey’in de üslubu farklı değildi. Soru sorduğum anda ses tonları yükseliyor, bilgi almak isteyen bir müşteri gibi değil de sanki rahatsızlık veren biriymişim gibi hissettirdiler. Bu tutum, firmanın müşteriyle kurduğu iletişime dair ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Bu süreçte yaşadığım saygısız ve kaba üslup nedeniyle hem N****** Hanım’ın hem de G***** Bey’in müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tavrın işletme tarafından ciddiye alındığının tarafıma ifade edilmesini bekliyorum. Müşteriye karşı daha saygılı ve düzgün bir iletişim dili kullanılması, en temel hakkımız olduğunu düşünüyorum ve en azından yaşatılan bu deneyim için bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.