Telefon Görüşmesindeki Soğuk Ve Saygısız Tutum

Bugün Kapaklı Çerkez Tur’u arayarak yer ayırtmak istedim ancak telefona bakan hanımefendinin üslubu ve konuşma tarzı beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Görüşme sırasında isim soy ismimi söyledim ve “kaydım vardır zaten” dedim. Karşımdaki kişi ise soğuk ve tersleyici bir ses tonuyla “sizin isim soyisminizle kaç kişi var” şeklinde cevap verdi. Ardından cam kenarı yer rica ettiğimde “zaten siz yer ayırtmak için aramadınız mı” dedi. Numaramı sorduğumda da aynı şekilde soğuk ve ilgisiz bir tonla sadece “SMS gelecek” diyerek geçiştirdi. Konuşmanın başından sonuna kadar ses tonu ve tavrı oldukça iticiydi ve müşteriyi önemsemeyen bir hava vardı.

Kimse kimseye hoşgörülü olmak zorunda değil; ancak bu kişi orada firmayı ve markanızı temsil ediyor. Bu nedenle özellikle telefona bakan personelin, müşteriye karşı daha ılımlı, güler yüzlü ve saygılı bir üslup kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını bekliyorum.