Arena Turizm Rezervasyonum Olmasına Rağmen Gişeden Reddedilme Ve Personelin Şiddet Tehdidi

08.05.2026 tarihinde Arena Turizm’den Kadıköy’den kalkacak 20:30 Kadıköy–Çorlu seferi için e** ş** adına, 16 numaralı koltuk için rezervasyon yaptırdım. Akşam saat 20:00 civarında Kadıköy gişeye gittiğimde, görevli rezervasyonum olmasına rağmen bana yer olmadığını söyledi. Rezervasyonum olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, son derece kaba ve alaycı bir tavırla beni adeta susturmaya çalıştı.

Durumu kurum müdürüne ilettiğimizde ise, “Hizmet kalitemiz bu, işinize gelirse” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Hem gişe görevlisinin hem de yöneticinin bu umursamaz, saygısız davranışı, hizmet sektöründe olmalarına rağmen müşteriyi önemsemediklerini açıkça gösterdi. Üstelik tartışma esnasında personelin darp etmeye yeltenen, fiziksel şiddet ima eden bir tavrı oldu ve bu durum beni hem tedirgin etti hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Bu süreç yüzünden kendi seferime binemedim ve büyük zorluklarla, son anda başka bir firmanın aracına yetişerek yolculuğumu gerçekleştirebildim. Arena Turizm’in hem güvenlik hem de müşteri müşteri memnuniyeti açısından böyle bir personeli çalıştırmaya devam etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Darp etmeye çalışan ve bu şekilde tehditkar davranış sergileyen ilgili personelin bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, ayrıca yaşatılan mağduriyet için kurum olarak özür talep ediyorum.