Cergibozanlar Marketler Zinciri Beşyüzevler Şubesinde Ücret Hatası Ve Kaba Personel Davranışı

06.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.14’te Gaziantep ili Beşyüzevler semtinde bulunan Cergibozan Market zincirine ait Beşyüzevler şubesinden alışveriş yaptım. Ödeme esnasında kasada almadığım bir ürün de kartımdan çekilmiş. Durumu fark edip hemen görevli personele bildirdim, sonrasında iade işlemi gerçekleştirildi ve ücret tarafıma geri ödendi. Ancak bu hata nedeniyle gereksiz yere zaman kaybı yaşadım ve alışveriş sürecim olumsuz etkilendi.

Daha rahatsız edici olan ise, ilgili personelin bana karşı sergilediği tavır ve kullandığı üslup oldu. Personel bana, “Ürün sizin, ben kafayı yemedim; daha sizi bilemeyeceğim.” şeklinde bir ifade kullandı. Hatanın düzeltilmiş olmasına rağmen bu şekilde konuşulması, bir müşteriye karşı ne saygılı ne de profesyonel bir yaklaşım değildir. Müşteri olarak sorunu sakin bir şekilde dile getirmeme rağmen bu tavırla karşılaşmam beni rahatsız etmiş ve üzmüştür.

Amacım herhangi bir çalışanın haksız yere cezalandırılması değil, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim anlayışının benimsenmesine katkı sağlamaktır. Bu nedenle, Beşyüzevler şubesinde yaşanan olayın detaylı bir şekilde incelenmesini, ilgili personelin davranışlarının yakından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde geri dönüş yapılmasını rica ederim.