Teslim Edilmeden İade Talebimin Sağlık Ürünü Gerekçesiyle Reddedilmesi Mağduriyetim

Eczanemarkt üzerinden 05.04.2026 tarihinde Cerave Skin Renewing Retinol Serum ürününü sipariş ettim. İlgili siparişim 812RJ6661C numarasıyla kayda geçti. Ürün kargo ile tarafıma ulaştı ancak kargo paketini kesinlikle açmadım, ürün hâlâ elime ulaştığı şekliyle, kargo paketi kapalı durumda bekliyor. Buna rağmen, teslimattan hemen sonra sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Eczanemarkt, yazılı olarak ilettiği cevapta ürünün “sağlık ürünü” olduğu gerekçesiyle iade alamayacağını belirterek talebimi reddetti. Oysa kendi sitelerinde yer alan iade koşullarında “Sağlık, gıda, vitamin ve dermokozmetik ürünlerde kargo paketi açılması halinde iade kabul edilmemektedir.” ibaresi bulunuyor ve benim durumumda kargo paketi açılmadığı halde iade talebim kabul edilmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı gerekçeyle, ürün hiç kullanılmamış ve kargo paketi açılmamış olmasına rağmen iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler. Bu çelişkili ve olumsuz yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün bana ulaşmasına rağmen kargo paketinin hiç açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması ile sitelerinde yer alan iade koşullarına aykırı şekilde işlem yapılmasını dikkate alarak, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.