to read complaints and reviews, or file yours.Renk Bilgisi İçin Yardım İstediğimde Sert Ve Kaba Üslup İle Karşılaştım
Cennet Yatak’ın WhatsApp hattı üzerinden ekru renk bir ürün hakkında bilgi almak istedim. Fotoğrafların yanıltıcı olabileceğini, bu nedenle rengi daha net görebilmek için destek rica ettiğimi özellikle belirttim. Buna karşılık olarak sadece Kayseri merkezlerine gelirsem ürünü görebileceğimi, İstanbul’da yaşadığımı söylediğimde ise sipariş üzerine üretim yapıldığı için bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Online satışta ürün stokta görünmesine rağmen, stokta olan bir ürünü oradaki görevlinin fotoğraflayıp benimle paylaşamayacağını, stokta olmasının müşterinin görebileceği bir alan olduğu anlamına gelmediğini, showroom alanlarının yalnızca Kayseri’de bulunduğunu ve ancak yeniden Kayseri’ye gelebilirsem ürünü görebileceğimi ifade ettiler. Bu yazışmalar süresince kullanılan üslup ve verilen cevaplar bana göre oldukça sert ve kaba bir tavır içeriyordu.
Ben yalnızca renk konusunda daha net bilgi alıp bilinçli bir alışveriş yapmak isterken bu kadar katı ve anlayışsız bir üslupla karşılaşmaktan rahatsız oldum. Müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı ve gerçekten yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım bekliyorum. Bu süreçteki kaba tavır ve sert cevaplar hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Elif Hanım, Cennet Yatak olarak yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Renk konusunda net bilgi almak istediğinizi ve bu süreçte karşılaştığınız iletişim tarzının sizi rahatsız ettiğini anlıyoruz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen paylaşıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Sizinle daha detaylı bir telefon görüşmesi ayarlayarak, ürünün renk tonu hakkında daha net bilgiler sunmak ve sorularınızı yanıtlamak istiyoruz. Ayrıca, bu konudaki iletişimimizde daha saygılı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemek amacıyla, ilgili temsilcimiz üst düzey yönetimden bir özür mesajı alacak ve satış sonrası eğitimli bir temsilci sizinle iletişime geçecektir. Size alternatif bir ürün önerisi ve bu ürün için özel bir indirim sunmak da isteriz; böylece alışverişinizi daha güvenli ve memnuniyetle tamamlayabilirsiniz. Tekrar özür diler, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Alışverişimizi başka bir firmadan gerçekleştirdik. Cennet Mobilya yetkilisi, Deniz bey'e ise dönüşü ve nazik yaklaşımı için teşekkür ederim.
