to read complaints and reviews, or file yours.Katalogdaki Modeli Alamadım Ve 8 Ay Boyunca Çözüm Bekliyorum
Diyarbakır’da Cennet Mobilya Gaziler Şubesi’nden katalogdan beğenerek bir koltuk takımı satın aldım. Ancak 9 Temmuz 2025’te teslim edilen koltuk takımı, katalogda gösterilen ve benim seçtiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmuyor; görünüş ve model olarak tamamen farklı bir ürün getirildi.
Farklı ürün teslim edilmesine rağmen, sorunu çözmek için defalarca mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Yaklaşık 8 aydır mağazaya gidip geliyorum; her seferinde “değiştireceğiz” denilerek oyalanıyorum. Ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir işlem gerçekleştirildi. Hesaptan ödeme yaparak aldığım bu ürün için hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.
Katalogdan seçtiğim ürüne uygun, doğru model koltuk takımının bir an önce teslim edilmesini veya ayıplı teslimat nedeniyle gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, Diyarbakır’da Cennet Mobilya Gaziler Şubesi’nden katalogdan beğendiğiniz koltuk takımını sipariş ettiğinizi ve 9 Temmuz 2025 tarihinde teslim edilen ürünün katalogdaki modelle tamamen farklı olduğunu, bu durumun 8 ay boyunca mağazaya defalarca giderek çözüm aramanıza rağmen hâlâ bir sonuç alamadığınızı üzülerek öğrendik. Yaşadığınız zaman kaybı ve mağduriyet için içten özür dileriz. Konuyu en kısa sürede çözebilmek adına öncelikle sizinle telefon üzerinden detayları görüşmek istiyoruz. Lütfen bize uygun bir zaman dilimini bildirirseniz, bir müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçerek durumu netleştirecek ve gerekli adımları planlayacaktır. Ayrıca, mağaza şefi ile bir görüşme planlayarak doğru model koltuk takımının size en kısa sürede ulaştırılması ya da alternatif bir çözüm sunulması konusunda doğrudan koordinasyon sağlayacağız. Bu sürecin şeffaf ve hızlı ilerlemesi için sizinle sürekli iletişimde kalacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
