Kesin Çıkışlı Tur İptali Ve İade Sürecindeki Gecikme

İzmir Cemre Tur’un 28 Eylül kesin çıkışlı olarak sattığı rehberler için Marmara eğitim gezisini 19.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak daha sonra turun yetersiz katılım gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Kesin çıkışlı olarak satılan, üstelik rehberlere yönelik bir eğitim gezisinin bu şekilde iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. O tarihe göre programımı ayarlamıştım ve alternatif bir seçenek bulma imkanım da kalmamıştı.

Kendim de tur rehberiyim ve çalıştığım bazı acentelerin, kesin çıkışlı olarak sattıkları turları 8–10 kişi dahi olsa gerçekleştirdiklerini biliyorum. Buna rağmen bu turun iptal edilmesi üzerine 19 Eylül günü firma yetkilisi ile görüştüm ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bana 21 Eylül tarihinde iade işlemlerini başlatacaklarını ve paranın hesabıma geçmesinin 7 iş gününe kadar sürebileceğini ilettiler.

Bugün itibarıyla üzerinden 11 gün ve 9 iş günü geçmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi. Dün yetkiliye tekrar mesaj atarak iademin durumunu sordum, işlemin başlatıldığını ancak bankadan kaynaklı bir sorun olduğunu söylediler. Bunun üzerine bankamı aradım, banka tarafında herhangi bir iade işlemi görünmediğini, eğer böyle bir işlem yapıldıysa firma tarafından referans kodu verilmesi gerektiğini belirttiler.

Ben de firmadan iade işlemine ait referans kodunu talep ettim, ancak paylaşmadılar ve yalnızca “İlgili birim ilgilenecek” denilmekle yetinildi; hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Görünen o ki iade işlemim henüz başlatılmamış durumda. Kesin çıkışlı denilerek satılan eğitim gezisinin iptal edilmesinin üzerine bir de iade sürecinde bu kadar oyalandığımı düşünmek beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ödediğim 19.000 TL tutarındaki ücretin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede banka kartı hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.