to read complaints and reviews, or file yours.Çelik Motor Kia Baykaralar Levent Servisinde Garanti Kapsamının Geri Çekilmesi
Eşimin 2022 model Kia Picanto aracı, kalkış esnasında aşırı titreme yaptığı için 3 Mart 2026 tarihinde Kia Baykaralar Levent servisine götürdüm. Burada, özellikle t*** Bey başta olmak üzere, çalışanlar oldukça nazik ve ilgili davrandılar. Aracın baskı balata, debriyaj ve rulmanlarının değişeceği bilgisi verildi; ayrıca v kayışından ses geldiğini belirttim. Bunun üzerine kavrama ve v kayışının da değişeceği söylendi; ancak kavrama ve v kayışının değişiminin garanti kapsamında olmadığı ve bu işlem için 9.400 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği iletildi, bunu kabul ettim.
Baskı balata, debriyaj ve rulman değişimi için ise bu işlemlerin %70’i garanti kapsamına alınabileceği ifade edildi. Bu beyan üzerine aracı servise bıraktım. Ancak bugün servis tarafından aranarak söz konusu işlemlerin garantiye sokulamadığı, Kia Çelik Motor / Genel Müdürlüğün onay vermediği ve bu işlemler için de ek 17.500 TL talep edildiği tarafıma bildirildi. Sonuç olarak benden aynı gün içinde iki işlem için toplam 26.900 TL ücret istenmiş oldu.
Aracı kullanan eşim, bu aracı sadece okula gidip gelirken normal şekilde kullanıyor ve aracın kullanım şeklinden kaynaklanacak bir durum söz konusu değil. Bu nedenle ortaya çıkan problemin aracın parça ve işçilik kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hem Kia Türkiye’nin garanti politikasından hem de Kia Baykaralar Levent servisin önce “garantiye sokabiliriz” deyip sonradan bunun arkasında durmamasından dolayı mağdur ediliyorum.
Kia’nın sosyal medyada ve çeşitli mecralarda öne çıkardığı 5 yıl / 150.000 km garanti vaadine rağmen, bu tür kronik sayılabilecek bir arıza için yüksek tutarlı masrafın kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüm onarım ve parça değişim işlemlerinin eksiksiz şekilde ve tamamen ücretsiz olarak garanti kapsamında gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde işlemleri yaptırmak zorunda kalırsam, sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
