Çelik Motor Yeni Kia Picanto’da Tekrarlayan Akü Arızaları ve Güvenlik Endişesi

Mustafa

301

2024 Ağustos ayında sıfır olarak satın aldığım Kia picanto aracımla, aldığım günden bu yana ciddi akü ve elektrik sorunları yaşıyorum. Araçta şu ana kadar 3 kez akü değişimi yapıldı ve bu süreçte 8–9 defa yolda kaldım. Hatta yolda giderken 2 defa aracın elektriği tamamen kesildi, aracı zor durdurdum ve neredeyse kaza yapıyordum. Sıfır alınmış bir aracın bu kadar kısa sürede defalarca yolda bırakması ve seyir hâlindeyken elektriğinin kesilmesi hem güvenlik hem de mağduriyet açısından beni çok zor durumda bıraktı.

Bu aracı, rahatsız çocuğum için aldığım rapor ile satın aldım. Yaşanan arızalar nedeniyle çocuğum defalarca dersine ve programına gecikti, hem ben hem ailem, özellikle de çocuğum bu süreçte rezil ve mağdur olduk.

Yetkili servise her gidişimde akü değişimi yapıldı ve elektrik aksamı kontrol edildi, ancak hiçbir şekilde net bir sorun tespit edilemedi ve kalıcı bir çözüm sunulamadı. Buna rağmen aynı problem tekrarlamaya devam ediyor.

24.02.2025: araç sabah çalışmadı. Yetkili servis tarafından akü değişimi yapıldı.
29.12.2025: araç tekrar çalışmadı. Servise bildirildi, aracı bırakmam istendi; ancak ikame araç olmadığı söylenerek geri gönderildim.
30.12.2025: akünün doldurulduğu ve sorun olmayacağı belirtilerek araç tarafıma teslim edildi.
02.01.2026: sabah araç tekrar çalışmadı. Servis gelerek takviye yaptı. Yoğun kar yağışı altında aracı tekrar çalıştırmayı denedim, araç yine çalışmadı. Servis ikinci kez gelerek takviye yaptı ve hiç durmadan servise gitmem söylendi.
Serviste tekrar kontrol yapıldı ve başka bir akü takıldı.
03.01.2026: araç bir gün sonra tekrar çalışmadı. Servis yeniden takviye yaptı.
05.01.2026: servise gelmem söylendi; ancak sabah yine araç çalışmadı. Servis tekrar takviye yaptı.
Sıfır aldığım bir aracın bu kadar çok arıza vermesi ve çözüm üretilememesi nedeniyle aracın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle araç değişimi ya da mümkünse araç bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, çocuğumla ilgili hassas durumun ve maruz kaldığım güvenlik riskinin dikkate alınarak, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını, aksi yönde bir çözüm sunulması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Servis kayıtları serviste mevcuttur.

Gelişme

15 Ocak 21:37

Çelik Motor’dan aldığım 2024 model 1.2 motor Kia Picanto aracımda Aralık 2024’ten bu yana ciddi bir akü sorunu yaşıyorum. Araç daha ilk günden itibaren aküyü taşımakta zorlanıyor, üç kez akü değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Aküler sürekli güçsüz kalıyor ve araç takviye almadan çalışmıyor.

Yetkili servis ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm, her seferinde “Kore’den haber bekliyoruz” denilerek süreç oyalanıyor ancak bana net bir çözüm ve tarih verilmiyor. Sıfır alınmış bir aracın bu kadar kısa sürede üç kez akü değiştirmesi ve hâlâ sorunun devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Aracımın akü ve ilgili elektrik sistemleriyle ilgili sorunun kaynağının tespit edilerek, tekrar yaşanmayacak şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu sürecin de tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Sayın Çelik Motor Yetkilileri, Sıfır kilometre aracımda yaşanan ve defalarca tarafınıza, yol yardımına ve yetkili servise bildirilen akü kaynaklı sorun, aradan geçen zamana ve yapılan başvurulara rağmen halen kalıcı ve kesin bir çözüme kavuşturulmamıştır. Garanti kapsamında olması gereken bu teknik arızanın çözümsüz bırakılması; araç kullanım güvenliğini, tarafıma sunulması gereken hizmet yükümlülüklerini ve marka sorumluluğunu açıkça ihlal etmektedir. Sorun giderilmeden sürecin uzatılması ve somut bir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Ayrıca, sorun devam ederken tarafıma memnuniyet anketi amacıyla yapılan aramalar, yaşanan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmadığını göstermekte olup, kurumsal yaklaşım açısından son derece yetersizdir. Bu yazı, tarafınıza yapılan son resmi ihtar niteliğindedir. Tarafımdan açık ve kesin şekilde talep edilenler: Aracımda yaşanan sorunun kalıcı ve teknik olarak kesin biçimde giderilmesi, Sorunun neden bugüne kadar çözülemediğine dair yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulması, Garanti kapsamındaki yükümlülüklerin gecikmeksizin yerine getirilmesi. Bu ihtara rağmen tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmaması halinde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın; Tüketici Hakem Heyeti, ilgili yargı mercileri ve diğer tüm yasal yollar nezdinde başvuru yapılacağını, bugüne kadar yapılan tüm başvuru ve görüşmelerin delil olarak sunulacağını bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim