Banco AVM'de Gıcırtılı Ayakkabı Sorunu Ve Tüketici Hakem Heyeti'nin Ret Kararı

Banco AVM’den yaklaşık 1 yıl önce mağazadan 2 çift Puma ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları bir süre kullandıktan sonra, yürürken her adımda yüksek seviyede, ofis ortamında çalışırken hem beni hem de çevremdekileri rahatsız eden bir gıcırtı sesi oluşmaya başladı ve ayakkabıları konforlu şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu sorun üzerine ayakkabıları Banco AVM’ye götürerek durumu anlattım. Mağaza ürünleri üretici firmaya gönderdi ancak fabrikadan “bizden kaynaklı bir hata yok” denilerek ayakkabılar aynı şekilde geri gönderildi. Bariz bir problem olmasına rağmen ne değişim ne de iade seçeneği sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu süreç sonrası Banco AVM’ye karşı İzmir Çiğli Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Başvuruda şikayetçi olduğum firmanın unvanını, adresini ve diğer bilgilerini eksiksiz paylaştım. Ancak firma savunma yapmaya dahi katılmadı, herhangi bir yazılı savunma göndermedi. Buna rağmen Hakem Heyeti, savunma bile sunmayan firmayı adeta haklı çıkararak başvurumu benim aleyhime “ret” kararı ile sonuçlandırdı.

Savunma vermeyen bir firmanın haklı, mağduriyeti açık olan tüketicinin ise haksız bulunması bana göre adil ve objektif bir değerlendirme değildir. Hem Banco AVM’nin ayakkabılardaki gıcırtı sorunumu çözmemesi hem de İzmir Çiğli Tüketici Hakem Heyeti’nin başvurumu reddetmesi nedeniyle iki kurumun da tutumundan dolayı mağdur durumdayım.

Banco AVM’den, gıcırtı sorunu yaşayan ayakkabılarım için iade veya ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca İzmir Çiğli Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu ret kararının yeniden, tarafsız ve tüketici lehine bir anlayışla gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.