Engelli Yolcunun Yardımsız Bırakılması Ve Hakaretli Davranışı

10 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 19:00’da kalkan ve saat 21:00’de Rize‑Artvin Havalimanı’na inen Pegasus Havayolları uçuşunda yolcu olarak bulunan kayınvalidem K***** E****, engelli bir vatandaş olup yolculuğunu yalnız gerçekleştirmiştir. İstanbul çıkışında havalimanı yer hizmetleri personeli kendisine uçağa biniş ve iniş sırasında gereken desteği sağlamış, bu süreçte herhangi bir sorun yaşanmamıştır.

Rize‑Artvin Havalimanı’na iniş sonrasında ise Çelebi Yer Hizmetleri’ne ait görevli C**** T**** isimli personelin tavır ve davranışları son derece kırıcı ve kabul edilemez olmuştur. Engelli olan kayınvalidemi bagaj alma alanına kadar getirip "Bagajlarını kendin al, ben valiz taşımam" diyerek azarlamış ve kendisini bagaj alanında tek başına bırakmıştır. Kayınvalidemin "Ben kapıya kadar nasıl gideceğim?" sorusuna da "Seni ve bagajlarını taşımak zorunda değilim" şeklinde cevap vererek alandan uzaklaşmıştır.

Bagajlar, personelin bu tutumu nedeniyle ancak diğer yolcuların yardımıyla bekleme salonuna taşınabilmiştir. Ayrıca ilgili görevli, engelli yolcuyu kapıya kadar tekerlekli sandalye ile götürmesi gerekirken, kendisini bekleme salonunda sandalyeden indirip orada bırakmış, eşlik etmemiştir. Yalnız ve engelli bir kadının bu şekilde azarlanması ve yardım talebine sert, saygısız bir üslupla karşılık verilmesi hem insani açıdan hem de mesleki sorumluluklar açısından son derece rahatsız edicidir.

Engelli yolculara karşı empati yoksunu, gergin ve kırıcı tutum sergileyen kişilerin bu pozisyonda görev yapması kabul edilemez. Yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle adı geçen personel hakkında disiplin dahil olmak üzere gerekli işlemlerin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için engelli yolcu hizmetleri konusunda personelin gözden geçirilmesini ve eğitilmesini talep ediyorum.