to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı Engelli Yardım Aracı Gelmedi Ve Hastane Randevusuna Geç Kaldım
2 Şubat 2026 günü saat 14.00 civarında İstanbul Havalimanı iç hatlarda engelli birimi tarafından yaklaşık bir saat boyunca bekletildim. Beni ve diğer engelli/yaşlı yolcuları alması gereken araçlar gelmediği için ciddi şekilde mağdur oldum. Sadece ben değil, orada bekleyen yaşlı ve engelli birçok kişi de aynı mağduriyeti yaşadı.
Beynimde tümör var, duyma engelliyim ve sürekli kontrol için hastaneye gelmek zorundayım. Hastane randevuma yetişmem gerekiyordu; buna rağmen bu kadar uzun süre bekletildim ve randevuma geç kaldım. Görevlilere durumu, hastane randevum olduğunu ve acelem olduğunu iletmeme rağmen gerekli hassasiyet kesinlikle gösterilmedi.
Bir görevli bir kişilik engelli aracıyla geldi; o sırada biz beş kişiydik, kimseyi almadan “büyük araç gelecek” diyerek ayrıldı ve yaklaşık bir saat boyunca ne o araç geldi ne de başka bir çözüm üretildi. Bu süreçte çalışanların çoğu ellerinde telefonlarla ilgileniyor, umursamaz tavırlar sergiliyor, engelli yolcuların durumunu önemsemiyorlardı.
İstanbul Havalimanı gibi bir yerde engelli yolcuların bu kadar göz ardı edilmesi, araçların olmasına rağmen çalışanların görevlerini ciddiye almaması kabul edilemez. Engelli ve yaşlı yolcuların bekletilmemesi, personelin bu konuda eğitilmesi, denetlenmesi ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması; ayrıca bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Havalimanı operasyonları, hizmet verilen alanın fiziki büyüklüğü ve uçuş yoğunluğu doğrultusunda planlanmakta olup, hizmet süreçleri zaman zaman birden fazla personelin koordinasyonu ile yürütülmektedir. Bu kapsamda hizmet süresi operasyonel koşullara bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki THY ve iştiraki firmaların belirlediği kurallar ve şirket prosedürlerimiz gereğince duyma engeli olan yolcularımıza yer hizmetlerinin Yolcu Hizmetleri Memurunun refakat etmesi gerekmektedir. Yolcularımıza sunulan tekerlekli sandalye hizmetimizde iletişim standartları temel önceliklerimiz arasındadır. Söz konusu hizmete ilişkin detaylı inceleme yapabilme ve ivedilikle aksiyon alabilme adına; yolcu adı-soyadı, uçuş tarihi, uçuş numarası ve ilgili Havalimanı bilgilerini tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Kuruluşumuzda yürürlükte bulunan Kalite Yönetim Sistemi gereğince tüm operasyonel süreçler prosedür ve talimatlar çerçevesinde icra edilmekte; personelimiz düzenli aralıklarla hizmet standartları, yolcu memnuniyeti, iletişim ve operasyonel uygulamalar konularında eğitimlere tabi tutulmaktadır. Ayrıca saha denetimleri, iç tetkikler ve performans izleme faaliyetleri süreklilik arz etmektedir. İletmiş olduğunuz geri bildirim, sürekli iyileştirme yaklaşımımız kapsamında kayıt altına alınacak olup gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
