Adana Kilis Seferinde 2 Saat Gecikme Ve Hakaretli Çağrı Merkezine Karşı Bilet İadesi Talebi

11.04.2026 tarihinde saat 04.00’te Adana–Kilis seferi için Çayırağası otobüs firmasında, Obilet üzerinden bilet aldım. Biletimin PNR numarası 3G302M0VM olup, Obilet’te görünen planlanan varış saatim 07.15 olarak belirtilmişti. Buna rağmen yaklaşık 2 saatlik bir gecikme yaşandı ve hâlâ yoldayız.

Yaşanan gecikme üzerine bilgi almak için Gaziantep şubesi çağrı merkezini aradığımda, yetkililerin son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslupla konuştuğuna şahit oldum. Telefon görüşmesinde, “Git Ulaştırma Bakanlığı’na şikayet et” şeklinde umursamaz ve müşteriyle alay eder tarzda cevaplar aldım. Ne gecikmeyle ilgili düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan mağduriyetin telafisi için herhangi bir çaba gösterildi.

Yaşadığım bu mağduriyet ve özellikle çağrı merkezinin hakaret içeren, küçümseyici tavrı nedeniyle, ödediğim 570 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutumu sergileyen personel veya yetkililer hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını istiyorum.