Randevu Saati Aşılmış Ve Araç Temizliği Yetersiz

27.01.2026 tarihi için Mersin Tarsus’ta bulunan Renault Çayanlar Servisi’nden Dacia Sandero Stepway aracımın yıllık bakımı için yaklaşık bir hafta önce randevu aldım. Aracımı randevu saatinde servise teslim ettiğimde, bakımın en geç 2,5 saat içinde tamamlanıp tarafıma teslim edileceği, yani en geç 11.30’da aracımı alabileceğim bilgisi verildi. Buna rağmen aracımı ancak saat 16.45’te teslim alabildim.

Yaşadığım bu ciddi gecikmenin sebebini sorduğumda, her gün ortalama 20 araç gelirken o gün 40 araç geldiği ve yoğunluk olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. Randevu ile çalışan bir serviste, bu tür bir yoğunluğun öngörülememesi ve müşteriye verilen sürenin bu kadar aşılması bana göre kabul edilebilir bir gerekçe değildir.

Ayrıca aracımın sözde yıkanıp teslim edildiği söylendi; ancak aracın dışındaki çamurlar dahi temizlenmemişti, iç temizlik ise son derece özensiz ve düzensizdi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yapılan işin kalitesizliği nedeniyle bu servise puanım 10 üzerinden sadece 1’dir.

Ben, randevu ile geldiğim bir serviste aracımın belirtilen sürede, gecikmesiz ve özenli bir şekilde bakıma alınmasını ve teslim edilmesini bekliyorum. Bundan sonraki süreçte randevu ve iş planlamasının daha düzenli yapılmasını, bakım ve temizlik işlemlerinin titizlikle gerçekleştirilmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.