Randevu Saatine Uymama Ve Tanıdık Ayrıcalığına Karşı Şikayet

26.12.2025 tarihinde Diyarbakır Özkılınç Renault servisine Megane 4 aracımın periyodik bakımı için saat 11.00’e randevu aldım. Saat 11.00’de randevum olmasına rağmen aracım servise ancak 14.00 civarında alındı. Araç ise saat 17.30’da teslim edildi ve yapılan işlem sadece yağ ve filtre bakımı yapıldı. Bekleme sürem uzadığında durumu sorduğumda, bana halen bakım yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi.

Serviste bulunduğum süre boyunca personellerin, tanıdıkları ya da randevu saati bizden sonra olan tanıdık müşterileri bizden önce işleme aldığını gözlemledim. Bu durum hem randevu sistemine hem de diğer müşterilere karşı haksızlık olduğunu hissettirdi ve açıkçası ciddi anlamda güvenimi sarstı. Madem tanıdıklar öncelikli alınacaksa ve verilen saatte servise alınmayacaksak, o zaman neden randevu aldığımızı sorgulamak zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha bu serviste bakım yaptırmayı da düşünmüyorum.

Randevu saatlerine gerçekten uyulmasını, müşteriler arasında tanıdık ilişkisine göre öncelik verilmemesini ve bu konuda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.