to read complaints and reviews, or file yours.Caudalie'den Yanlış İlçeye Yönlendirilen Kargo Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
30 Eylül’de Caudalie internet sitesinden 142000317038 numaralı siparişimi verdim ancak ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Gönderim Kolay Gelsin kargo firmasıyla yapıldı ve 224101047 numaralı kargo, yanlış ilçeye aktarıldığı için günlerdir elime ulaşmıyor.
Kargo firması ürünleri yanlış ilçeye yönlendirmesine rağmen Caudalie bu konuda herhangi bir çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde yalnızca genel ve kalıplaşmış cevaplar veriliyor, somut bir adım atılmıyor ve benimle aktif olarak ilgilenilmiyor.
Yeni bir kargo hazırlanarak ürünlerimin hızlıca doğru adrese teslim edilmesini ve şu an yaşadığım mağduriyetin bu şekilde ivedilikle giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Zümra Hanım merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri ekibimiz ile devam eden bir görüşmeniz olduğunu, en son bugün sabah tarafınıza yanıt verildiğini ve konunun takip edildiği konusunda tarafınıza bilgilendirme yapıldığını görüntülüyoruz. Siparişinizin yanlış bir ilçeye gönderilmiş olması adres detaylarınızda posta kodunuzun yanlış yazılmış olmasından kaynaklıdır ve markamızın teslimat adresinize manuel bir müdahalesi olmamaktadır. Durumu bize bildirdiğiniz andan itibaren ekibimiz hatalı adresi düzenlemek adına gerekli adımları atmış ve doğru ilçeye gönderilmesi için kargo şirketi ile görüşme sağlamıştır. Siparişinizin yeni adrese ulaşması 2-3 iş gününü bulabilir. Bu sürede beklemek istemezseniz ekibimiz ile görüşerek para iadesi talep edebilirsiniz. Tüm soru ve talepleriniz için ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Sevgilerimizle, Caudalie Türkiye
Sayın yetkili, Caudalie'ye aktif üyeliğim bulunmaktadır ve bu ilk alışverişim değildir. Daha önce sorunsuz olarak teslim edilen açık adresimin dikkate alınmadan posta koduyla işlem yapmanız ve bunu günlerdir açıklama olarak benimle paylaşmanız çözümcü bir yaklaşım değil aksine müşteri memnuniyetini ve beklentisini dikkate almaksızın tüketiciyi oyalamaktır. Neden olduğunuz bu güvensiz süreci kısa sürede çözmeniz rica olunur. Teşekkürler,
30 Eylül’de verdiğim siparişim yanlış ilçeye yönlendirilmiş kargo nedeniyle gecikti, ancak marka yeni bir kargo firmasıyla ürünlerimi yeniden gönderdi ve gecikmeli olarak sorunum çözüldü.
Teşekkürler
