İade Koduna Ulaşılamadığı İçin 4.450 TL Ücret Geri Ödenmedi

Yaklaşık bir hafta önce Caudalie’nin kendi web sitesinden 142000282858 numaralı, 4.450 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim üç gün içinde elime ulaştı, kutudan üç adet ürün çıktı. Ancak ürünlerin kokusu ve kalitesi hiç hoşuma gitmediği için, elime ulaşır ulaşmaz iade etmeye karar verdim.

İade sürecini başlatmak için marka ile telefon, mail ve mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir muhatap bulamadım. Telefonlar açılmıyor, maillerime ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. WhatsApp hattı üzerinden geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık üç gündür yazdığım mesajlara bakan da yok, geri dönüş yapan da yok. Ürünlerimi iade edebilmem için gerekli iade kodunu bile alamıyorum.

Bu durum beni hem mağdur hissettiriyor hem de neredeyse beni oyaladıklarını düşünmeye başladım. 4.450 TL tutarındaki üç adet ürünün tamamını iade etmek ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ürünleri iade edebilmem için gerekli iade kodunun ve süreçle ilgili bilgilendirmenin acilen yapılmasını, tarafıma ulaşılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.