to read complaints and reviews, or file yours.Oda Tesliminde Gecikme Ve Yatak Düzenlemesinde Sorun Yaşadık
Castival Hotel Kumköy Side şubesinde, 9 ay öncesinden aile dosyalarımızla birlikte rezervasyon yaptırıp ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Oteli 5 yıldır tercih ediyoruz ve her gelişimizde yanımızda en az iki aile daha oluyor. Ancak bu yıl yaşadığımız sorun bizi oldukça mağdur etti. Odamızın zamanında teslim edilmesini beklerken, otel personeli müşterilerin henüz odaları boşaltmadığını ve beklememiz gerektiğini belirtti. Daha önce hiçbir gelişimizde böyle bir gecikme ya da ilgisizlik yaşamamıştık.
Ayrıca, çift olarak gelen aileye tek kişilik yatakların birleştirilip “sorun olur mu? ” diye sorulması da kabul edilemez bir durumdu. Yaşananlar hem bizi hem de yanımızdaki aileleri mahcup etti ve ciddi anlamda rahatsız olduk. Bu olaydan sonra bir daha otelinizi tercih etmeyeceğimizi belirtmek isteriz. Şikayetimizin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesini rica ediyoruz.
Rezervasyon bilgileri: Derya T***** (eşim adına: Gökhan T*****)
Gelişme
12.08.2025 tarihinde aile dostlarımızla birlikte, toplam 5 aile olarak Side Castival Hotel’e giriş yaptık. İki yıldır bu otele geliyoruz fakat bu yıl yaşadığımız deneyim bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Odamızı bize zamanında teslim etmediler; uzun yoldan geldiğimiz ve çocuklarımız olduğu için saatlerce lobide beklemek zorunda kaldık. Sıcak havada çocuklarımız rahatsızlandı, ailecek mağdur olduk.
Durumu resepsiyona ilettiğimizde otelde kapasitenin çok üzerinde insan olduğunu, yapabilecek bir şey olmadığını ve beklememiz gerektiğini söylediler. Hiçbir şekilde telafi ya da özür sunulmadı. Ayrıca, çift olarak gelmemize rağmen odamızda tek kişilik iki yatak birleştirilmişti; bu da ayrı bir rahatsızlık yarattı.
Bu yaşananların tekrar etmemesi ve mağduriyetimizin giderilmesi için otel yönetiminden açıklama ve çözüm bekliyorum.
