to read complaints and reviews, or file yours.Castival Hotel Tesettürlü Misafirlerin Havuz Kullanımına İzin Verilmediği Nedeniyle İade Talebi
Antalya Side Kumköy’de bulunan Castival Hotel’e 20–24 Ağustos tarihleri için Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptırdım, ücret tahsil edildi; ancak daha otele girmeden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tesettürlü bir misafir olarak havuzları haşema ile kullanamayacağım, bunu da kimse bana rezervasyon öncesinde ya da sonrasında belirtmedi.
Tüm işlemler ve ödeme bittikten sonra oteli kendim arayıp “Haşema ile havuza girebilir miyim? ” diye sorduğumda, “Giremezsiniz” cevabını aldım. Otel, bu kuralı önceden açıkça belirtmediği için şu anda hem kullanamayacağım bir tesis için para ödemiş durumdayım hem de seyahat planlarım boşa çıkmış durumda, mağduriyet yaşıyorum.
Bu rezervasyon kapsamında uçak bileti ve transfer ücretini de ödedim. Otelin haşema ile havuza girişe izin vermediğini sonradan öğrenmem sebebiyle, yalnızca konaklama bedeli değil, seyahat için yaptığım uçak bileti ve transfer masraflarıyla birlikte tüm ödemenin iadesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının olduğunu tarafınız da ifade ettiniz; buna rağmen, inanç ve giyim tercihlerime uygun olmayan bir kuralın sonradan söylenmesi kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, Castival Hotel ve Jolly Tur aracılığıyla yapmış olduğum rezervasyonun ücretsiz ve kesintisiz iptal edilmesini, konaklama, uçak bileti ve transfer ücretleri dahil olmak üzere ödediğim tüm bedelin eksiksiz iadesini istiyorum.
Gelişme
Castival Hotel’e yaptığım rezervasyon sonrasında oteli arayarak havuz kullanımıyla ilgili bilgi almak istedim. Tesettürlü olarak karma havuza girip giremeyeceğimi sorduğumda, yönetim kararı gereği haşemalı olarak havuza girişe izin verilmediği söylendi.
Henüz otele giriş yapmadan, yalnızca kıyafetim sebebiyle havuzu kullanamayacağımı duymak beni hem üzdü hem de ayrımcılığa uğramış hissettirdi. Bir turistik tesiste, üstelik ücretini ödediğim bir hizmetten, sadece giyim tarzım yüzünden yararlanamamak asla kabul edilebilir bir durum değil.
Castival Hotel yönetiminden, bu yaklaşım için açık bir şekilde özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına politika ve uygulamalarını gözden geçirmelerini talep ediyorum.
