to read complaints and reviews, or file yours.Son Güncelleme Sonrası Klavye Kayma Ve Boşluk Sorunu Çözüm Talebi
Casper Via a40 model telefonuma bugün gelen son sistem güncellemesinden sonra, ekranda klavyeyle ilgili ciddi bir görüntü sorunu oluştu. Klavyenin altında siyah bir boşluk belirdi ve klavye yukarı kaydı. Ayarlardan Hareketle Gezinti modunu aktif hâle getirmeme rağmen, alttaki üç tuş olan üçgen, daire ve kare simgeleri ekrandan kaybolmuyor ve klavye ekranın en altına oturmuyor.
Bu durum hem yazı yazmayı zorlaştırıyor hem de ekranın bir kısmını kullanılamaz hâle getirerek kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor. Telefonu Tokat’taki bir AVM içindeki mağazadan almıştım, garanti süresinin dolmuş olabileceğini düşünüyorum ancak elimde garanti belgesi duruyor.
Yaşadığım bu yazılımsal sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Cihazın temel kullanımını etkileyen bu hatanın acil bir yazılım güncellemesi ile düzeltilmesini, gerekli optimizasyonların yapılarak klavyenin ekrana düzgün şekilde yerleşmesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Casper Via a40 model telefonumda yaklaşık 1 yıl 2 aydır devam eden çok ciddi bir arayüz sorunu yaşıyorum. Android sistem arayüzüne yapılan sözde kararlılık güncellemesinden sonra, telefonda klavye açıldığında alt kısımda navigasyon çubuğu ile klavye arasında devasa bir siyah boşluk oluşuyor. Klavye havada asılı durduğu için hiçbir uygulamada yazdığım metni göremiyor, arama çubuklarını ve yazı alanlarını doğru düzgün kullanamıyorum. Bu durum WhatsApp, tarayıcı, mesajlar ve diğer tüm uygulamalarda aynı şekilde devam ediyor ve cihazın genel kullanımını neredeyse imkansız hâle getiriyor.
Her ay gönderilen küçük güvenlik güncellemeleri bu kronik hatayı kesinlikle düzeltmiyor; ekranın alt kısmı adeta rehin alınmış durumda. Casper müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun tamamen Google kaynaklı olduğunu, Casper’la ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Ne üretici firma ne de sistem tarafı bu sorun için kalıcı bir çözüm veya düzeltme sunmadığı için mağduriyetim 1 yılı aşkın süredir sürüyor.
Android sistem arayüzünü bu hâle getirip kullanıcıları bu kadar uzun süre mağdur etme hakkınız olmadığını düşünüyorum. Klavye ve navigasyon çubuğu arasındaki bu arayüz çakışmasını giderecek, sistemi eski, sorunsuz hâline döndürecek düzgün bir yazılım güncellemesinin en kısa sürede yayınlanmasını talep ediyorum.
Cihazımda Hareketle Gezinti modu seçili olmasına rağmen eski navigasyon tuşları ekrandan gitmiyor ve klavyenin altında geniş bir siyah boşluk oluşturuyor. Bu durum ekranın bir kısmını kullanılamaz hale getiriyor. Şu an telefon hattım aktif değildir, bu sebeple telefonla ulaşılamaz. Lütfen çözümle ilgili bilgilendirmeleri kayıtlı e-posta adresim üzerinden yapınız. Cihazda donanımsal hiçbir sorun yoktur, hata tamamen son yazılım güncellemesiyle ilgilidir. Acil bir yazılım yaması bekliyorum
Marka, eklediğim açık kanıtlara rağmen 'Sorun görülmemektedir' şeklinde baştan savma bir yanıt vermiştir. Navigasyon tuşlarının hareket modunda ekrandan kalkmadığı ve klavyeyi yukarı iterek siyah bant oluşturduğu görsellerle sabittir. Hatalı yazılım güncellemesinin arkasında durulmasını ve düzeltilmesini bekliyorum. Süreç çözülene kadar bu şikayeti kapatmayacağım
Merhaba Erkan Bey, İletmiş olduğunuz konu incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, yaşanan durumun cihaz donanımından kaynaklandığına dair herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Söz konusu davranışın, son işletim sistemi ve/veya klavye uygulaması güncellemeleri sonrasında ortaya çıkan yazılımsal uyumluluk değişiklikleriyle ilişkili olabileceği değerlendirilmektedir. İşletim sistemi ve varsayılan Google klavye (Gboard) uygulamasına ilişkin yazılım güncellemeleri, geliştirmeler ve optimizasyon süreçleri ilgili yazılım sağlayıcısı olan Google tarafından yönetilmektedir. Bu kapsamda, yaşanan durumun giderilmesine yönelik olası iyileştirmeler de yayımlanacak güncellemeler aracılığıyla sunulabilecektir. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
