to read complaints and reviews, or file yours.Son Güncelleme Sonrası Klavye Kayma Ve Boşluk Sorunu Çözüm Talebi
Casper Via a40 model telefonuma bugün gelen son sistem güncellemesinden sonra, ekranda klavyeyle ilgili ciddi bir görüntü sorunu oluştu. Klavyenin altında siyah bir boşluk belirdi ve klavye yukarı kaydı. Ayarlardan Hareketle Gezinti modunu aktif hâle getirmeme rağmen, alttaki üç tuş olan üçgen, daire ve kare simgeleri ekrandan kaybolmuyor ve klavye ekranın en altına oturmuyor.
Bu durum hem yazı yazmayı zorlaştırıyor hem de ekranın bir kısmını kullanılamaz hâle getirerek kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor. Telefonu Tokat’taki bir AVM içindeki mağazadan almıştım, garanti süresinin dolmuş olabileceğini düşünüyorum ancak elimde garanti belgesi duruyor.
Yaşadığım bu yazılımsal sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Cihazın temel kullanımını etkileyen bu hatanın acil bir yazılım güncellemesi ile düzeltilmesini, gerekli optimizasyonların yapılarak klavyenin ekrana düzgün şekilde yerleşmesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Casper Via a40 marka telefonuma gelen sistem güncellemesi sonrasında ekranın alt kısmında klavye ile gezinme çubuğu arasında işlevsiz siyah bir boşluk oluştu. Bu ölü alan nedeniyle WhatsApp ve diğer uygulamalarda mesaj yazarken yazdıklarımı göremiyorum ve cihazı verimli bir şekilde kullanamıyorum.
Firma ile yaptığım yazışmalarda bunun bir yazılım uyumsuzluğu olduğunu açıkça kabul ettiler ancak önerdikleri fabrika ayarlarına dönme, farklı navigasyon modları kullanma gibi çözümler hiçbir sonuç vermedi. Mart 2026’dan beri bu sorun devam ediyor. Bu süre içinde gelen 84 MB ve 74 MB boyutlu iki küçük yazılım güncellemesi de hatayı gidermedi. Tamamen firmanın hatalı kodlamasından kaynaklanan bu problem nedeniyle ekranın bir kısmı fiilen kullanılamaz hale geldi. Yazılımsal bir hata için cihazı servise gönderip haftalarca mağdur olmak istemiyorum. Firma ile yaptığım görüşmelerin ekran görüntüleri ve hatanın göründüğü ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.
Öncelikle bu kronik yazılım hatasının ivedilikle yeni bir sistem güncellemesi ile düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer firma bu dijital hatayı düzeltemiyorsa, ayıplı hizmet kapsamında telefon için ödediğim bedelin kesintisiz olarak iade edilmesini istiyorum. Kullanıcı hatası olmayan ve bizzat firma tarafından da kabul edilen bu yazılım problemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya tam onarım sağlayan bir yazılım yaması ya da ücret iadesi bekliyorum.
Cihazımda Hareketle Gezinti modu seçili olmasına rağmen eski navigasyon tuşları ekrandan gitmiyor ve klavyenin altında geniş bir siyah boşluk oluşturuyor. Bu durum ekranın bir kısmını kullanılamaz hale getiriyor. Şu an telefon hattım aktif değildir, bu sebeple telefonla ulaşılamaz. Lütfen çözümle ilgili bilgilendirmeleri kayıtlı e-posta adresim üzerinden yapınız. Cihazda donanımsal hiçbir sorun yoktur, hata tamamen son yazılım güncellemesiyle ilgilidir. Acil bir yazılım yaması bekliyorum
Marka, eklediğim açık kanıtlara rağmen 'Sorun görülmemektedir' şeklinde baştan savma bir yanıt vermiştir. Navigasyon tuşlarının hareket modunda ekrandan kalkmadığı ve klavyeyi yukarı iterek siyah bant oluşturduğu görsellerle sabittir. Hatalı yazılım güncellemesinin arkasında durulmasını ve düzeltilmesini bekliyorum. Süreç çözülene kadar bu şikayeti kapatmayacağım
