Sıfır Ürün Arızalı Çıktı, Mağduriyetim Giderilmedi

05.10.2025 tarihinde saat 21.30’da Media Markt Forum Ankara şubesinden Casper Excalibur E27fvc model bir cihaz satın aldım. Ürünü ilk açtığımda hiçbir şekilde ekran gelmedi ve cihazı kullanamadım. Ürünün kutusundan arızalı çıkması beni çok mağdur etti.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesi için, 24 saat bile dolmadan tekrar şubeye giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Şube çalışanları ürünü kontrol için gerekli yerlere ulaştırdılar, onarım kabul etmediğimi de not olarak belirttiler. Fakat yetkili servis, notu dikkate almayıp sıfır cihazı onarıp gönderdi ve açıklamaya 'kablo temassızlığı' yazdılar. Cihaz aynı gün HDMI kablo ile de test edilmişti, fakat o kabloyla da görüntü alamadık. Sadece kabloda temassızlık varsa cihaz neden başka tür kablo ile de çalışmadı? Bu açıklamaların doğruluğu şahsımca çok şüpheli olduğu için ürünü ikinci kez onarım istemeyerek tekrar iadeye gönderdik ve yine onarım yapıldı. Atılan maili bile dikkate almadan tekrar iade kabul edilmedi. Üçüncü kez şubeye gittiğimde mağaza çalışanı, teknik servisin kabul etmediğini ancak şube olarak değişimini yapacaklarını belirtti ve mağduriyetimi giderdiler. Kendilerine teşekkür ederim.
Hem ayıplı, bozuk ürün satıyorsunuz (bu bir dereceye kadar anlaşılabilir, fakat müşteri mağduriyeti giderilmiyor) hem de ürünün bozuk olmasına rağmen, doğruluğu tartışılır açıklamalarla müşteriyi umursamadan başınızdan savıyorsunuz.
Artık Casper marka ürün almayı bırakın, Casper yazan reyonun önünden dahi geçmeyeceğim ve hiçbir yakınıma önermeyeceğim. Paranızla mağdur olmanın ötesinde, sizi tamamen hayal kırıklığına uğratan bir marka.