Yeni Alınan Casper Bilgisayarın Ekranı Kırıldı, 9.300 TL Onarım Ücretiyle Mağdur Edildi

16.04.2026 tarihinde Media Markt üzerinden ofisimizde kullanmak üzere bir Casper masaüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı yalnızca ofiste, belirli saatlerde ve temel ofis işleri ile müzik dinleme amaçlı kullandık. Yaklaşık 9 günlük kullanımın ardından sabah ofisi açtığımızda cihazın ekranının kırık olduğunu gördük ve gün içinde ekran tamamen gitti. Cihaza ofis ortamında kimsenin fiziksel bir müdahalesi olmadığı halde böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi çok şaşırttı ve mağdur etti.

Durumu Casper müşteri hizmetlerine ilettiğimde, cihazın yeni alındığı için servise değil, doğrudan genel merkeze göndermem gerektiği, orada detaylı şekilde yardımcı olunacağı söylendi. Bunun üzerine cihazı 10.04 tarihinde genel merkeze gönderdim. Ancak inceleme sonrasında kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 9.300 TL onarım ücreti talep edildi. Henüz 10 günlük, ofis ortamında özenle kullanılan bir ürün için bu şekilde sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Casper gibi bir firmanın, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan böyle bir sorunda ürününün arkasında durmasını beklerdim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum, ofisimdeki kamera kayıtları da dahil olmak üzere gerekli tüm kanıtları sunacağım. Gerekirse konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve sosyal medya üzerinden de yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı belirtmek isterim.

Casper’dan talebim, bu kısa sürede ve normal kullanım koşullarında ortaya çıkan ekran kırığı sorunuyla ilgili benden ücret talep edilmeden ücretsiz onarım yapılması veya cihazın yenisiyle değiştirilmesidir. Biz bu parayı kolay kazanmıyoruz ve yeni alınmış bir üründe bu şekilde mağdur edilmek istemiyoruz.