Garanti Kapsamındaki Laptop İçin Yüksek Onarım Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti

Casper g870.1245 model laptopu yaklaşık 4 ay önce Çorum’daki AHL Park Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden beri oyun oynarken sürekli ısınma ve şarjının çok çabuk bitmesi gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. Bir süre kendi işlerim nedeniyle servise gönderemedim, ancak sonunda ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis bana cihazda bazı bölgelerin yanmış ve erimiş olduğunu söyleyerek önce 9500 TL, ardından 8000 TL’ye indirdikleri bir onarım ücreti çıkardı. Ürünün çok yeni olduğunu ve garanti kapsamında olması gerektiğini belirtmeme rağmen, ücretsiz onarım talebim dikkate alınmadı. Onarım yaptırmak istemediğimi söylediğimde ise, hiçbir işlem yapılmamış ürünü geri almak için bu kez de 2000 TL kargo ücreti talep ettiler. Bu yaklaşım beni son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 28-30 bin tl ödeyerek aldığım, garantisi hâlâ devam eden bir üründe yaşadığım bu sorunların ücretsiz olarak giderilmesini, ayrıca hiçbir işlem yapılmayan laptop için benden kargo ücreti alınmamasını talep ediyorum. Casper gibi büyük bir markadan bu tür bir servis yaklaşımı beklemiyordum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.