Garanti Kapsamındaki Casper Notebookumda Video İzlerken Ciddi Arıza Ve Servis Mağduriyeti

Casper’ın kendi sitesinden 02.09.2025 tarihinde satın aldığım g870.1270-dfa0 model notebookumda, yalnızca Youtube.com üzerinden video izlerken birden bire cihaz kilitlendi, tuhaf bir ses çıkardı ve aşırı ısındı. O anın videosunu da kaydettim. Hiçbir oyun yüklenmedi veya oynanmadı; cihazı sadece ofis işleri ve video izlemek için kullanıyordum.

Sorun yaşanınca cihazımı servise gönderdim (servis takip numarası: 003483156). Servis, cihazın bıos ayarlarının yapıldığını, oyunlarda test edildiğini ve herhangi bir sorun olmadığını, adaptör kullanımı kaynaklı ısınmanın normal olduğunu belirterek ürünü bana geri gönderdi. Ancak cihaz elime ulaştığında aynı sorunlar devam etti ve bu kez ekran tamamen gitti.

Tekrar servise gönderdiğimde bu kez telefonla aranarak, “yoğun sıvı teması nedeniyle anakartın yandığı, tamir edilemeyeceği ve 39.000 TL ücretle yenisinin verilebileceği” söylendi. Oysa üründe hiçbir sıvı teması olmadı, yalnızca video izlenirken bu sorunlar yaşandı ve bunu defalarca belirttim. Ürün daha yeni ve garanti kapsamında. Sadece video izlerken ve ofis işleri için kullanılan bir cihazda bu tür ağır bir arıza yaşanması kabul edilemez.

Ücretsiz ürün değişimi veya onarım talep ediyorum. Ayrıca tekrar aranacağım söylendi, henüz bir dönüş yapılmadı. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.