Excalibur Laptopta Chip Arızası İçin Aşırı 9000 TL Ücret Ve Ömür Boyu Bakım Vaadi İhlali

2023 Mart ayı Excalibur mağazasından Excalibur g870 Intel i7 12600h, RTX 3060 ekran kartlı laptop satın aldım. Cihazda bir süredir chip arızasına bağlı olduğunu söyledikleri kronik bir sorun yaşıyorum. Kullandığım programlar ve oyunlar aniden kapanıyor, uygulama ya da sistem bir anda siyah ekrana düşüyor ve kullanamıyorum.

Casper’ın kendi sitesinden bulduğum destek noktasına gittim. Excalibur için her yerde “ömür boyu performans bakımı” söylemini kullanmalarına rağmen, bana bu hizmeti sadece bir defa kullanabileceğim söylendi. Dahası, yalnızca bıos güncellemesi için 1000 TL ücret alındı. Cihazın içi açıldığında termal macunlara dokunulmadığını, cihazın hâlâ toz içinde olduğunu gördüm, yani gerçek bir bakım yapılmadı.

Serviste bana, chip değişimi gerektiği için 9000 TL ödeme belirlendi, “orijinalini takacağız” denilerek bu ücret gerekçelendirildi. Oysa laptopu 27.000 TL’ye aldım ve benzer bir onarımın 5000–5500 TL bandında olması gerektiğini araştırmalarım sonucunda gördüm. İstenen 9000 TL’nin oldukça fazla olduğunu düşünüyorum. Ayrıca destek ekibi “sorun şimdilik düzeldi, 3 saat kontrol ettik, sorun gözükmüyor” dedi, fakat ben cihazı kullanmaya başladığımda daha 3 dakika içinde aynı hatayla karşılaştım; cihazın gerçekten incelendiğinden bile şüphe duyuyorum.

Tüm bunların yanı sıra Casper’ın destek süreçleri de ciddi şekilde yetersiz. Destek noktalarının telefonlarına ulaşılamıyor, bilgi almak için aradığımda yanıt alamadığım için gidip bilgisayarı bırakmak zorunda kaldım. Bana sorunun neyden kaynaklandığını daha sonra bildireceklerini ve buna göre fiyat belirleyeceklerini söylediler. Ertesi gün chip hatası için 9000 TL istendiği, ayrıca bıos güncellediği için 1000 TL ücret alındı.

16.30’da aradığım Casper müşteri hizmetleri, çalışma saatlerinin 17.00’ye kadar olmasına rağmen çağrılara yanıt vermiyor. Resmi sitedeki destek botu ise hiçbir işe yaramıyor, müşteriye gerçek anlamda yardımcı olmuyor. “Ömür boyu bakım” vaadinin uygulanmaması, yalnızca bıos güncellemesi yapılıp 1000 TL alınması ve chip değişimi için istenen 9000 TL ücretten şikayetçiyim.

Casper’dan, sitelerinde ifade ettikleri ömür boyu bakım hizmetinin gerçekten ve ücretsiz şekilde uygulanmasını, chip arızası için makul ve şeffaf bir ücretlendirme yapılmasını veya mümkünse ücretsiz temizlik/bakım seçeneğinin sunulmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve destek hattının çalışma saatleri içinde ulaşılabilir hale getirilmesini ve bot yerine işe yarar bir destek sistemi kurulmasını talep ediyorum.