Cihaz Şarj Ve Performans Sorunları Garanti Kapsamında Çözülmedi

Casper Excalibur G915 model laptopu Media Markt’tan satın aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, 16.01.2026 tarihinde cihazda ciddi performans ve şarj sorunları yaşamaya başladım. Cihaz prizde takılı olmasına rağmen şarj düzeyi yüzde 27’ye kadar geriliyor ve Minecraft gibi nispeten hafif bir oyunda dahi yalnızca 11 FPS alıyorum. Kısa süre önce alınmış, yeni ve güçlü olması beklenen bir bilgisayar için bu durum kabul edilebilir değil.

Bu sorunlar üzerine Casper Plaza’ya üç kez gittim. İlk iki gidişimde cihazın “normal” olduğu söylendi. Üçüncü gidişimde ise sorunun düzelmesi için bakım yapılmasını talep ettim, ancak bakımdan sonra da ne şarj problemi ne de performans düşüklüğü giderildi. Cihaz hâlâ garanti kapsamındayken ve açık şekilde arıza yaşarken, bize yardımcı olunmadığını düşünüyorum.

Sonrasında Media Markt’ta cihazın performansı bizzat denendi, FPS ve performans düşüşü açıkça görüldü ve bunun üzerine ürün Casper servisine gönderildi. Buna rağmen Casper yaklaşık iki gün sonra cihazda hiçbir sorun olmadığını belirterek ürünü bize geri gönderme kararı aldı. Gerek Media Markt’ta yapılan denemede, gerek benim günlük kullanımımda bariz şekilde ortaya çıkan bu performans sorununa rağmen “sorun yok” denmesi, müşteri olarak mağdur hissetmeme neden oluyor.

Tüm bu süreçten sonra Casper’dan, garanti kapsamındaki bu cihaz için yaşadığım şarj ve performans problemlerinin artık kabul edilmesini ve sorunun çözümü için ücret iadesi ya da buna denk düzeyde adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.