Casper X30 Plus Telefonum İçin Stok ROM Sağlanamaması Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Vodafone’dan faturalı olarak satın aldığım Casper X30 Plus telefonum yaklaşık 1 aydır kullanılamaz durumda, cihaz hiç açılmıyor. Bu nedenle Casper müşteri hizmetlerini arayarak sadece yazılım desteği talep ettim ve cihazım için stok yazılımın (stock ROM/firmware) sağlanmasını istedim. Herhangi bir parça değişimi, kırık tamiri gibi ek bir işlem talebim olmadı, sadece satılan ürünün temel yazılım desteğinin verilmesini bekledim.

Ancak müşteri hizmetleri bana yazılım desteği veremeyeceklerini, cihaz için stok ROM paylaşamayacaklarını söyledi. Satılan bir telefon için yazılım/firmware desteğinin zorunlu olduğunu, aksi halde cihazın tamamen kullanılamaz kalmasının tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Ürünü alırken böyle bir kısıtlama veya destek verilmeyeceğine dair bir bilgilendirme de yapılmadı.

Casper’ın, X30 Plus model telefonum için gerekli stok yazılımı sağlayarak cihazın tekrar çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.