Casper Notebook’ta Üretim Hatası Ve Mağazanın İade Reddi

21.10.2026 tarihinde Konya m1 Media Markt mağazasından Casper Nirvana s100 model notebook satın aldım. 22.10.2026 tarihinde cihazı ilk kez kullanmak için açtığımda, bilek koyma kısmında, touchpad’in sağ tarafında üretimden kaynaklı gölge şeklinde renk bozukluğu ve eloksal kaplama hatası olduğunu fark ettim. Cihazın kutudan çıktığı andan itibaren el bilek dayama bölgesinde bu renk dalgalanması ve kaplama izleri mevcuttu.

24.10.2026 tarihinde Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım, ancak bunun kozmetik kusur olduğunu, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını, servise gitse bile cihazın geri döneceğini söylediler. Ben ise bunun tamamen üretimden kaynaklı bir kaplama hatası olduğunu, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim ve iade talep ederek servise gönderilmesini istedim, cihaz bu şekilde servise gönderildi.

Servisten tarafıma 3.711,22 TL cihaz ücreti çıkarıldığı, bu tutar ödenirse onarım yapılacağı mesajla bildirildi. Ben Casper servisi arayarak cihazın ücretli onarımını kabul etmediğimi, ürünün daha ilk günden bu şekilde olduğunu, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Yaklaşık 56.999 TL ödeyerek sıfır aldığım bir notebookta, kutudan çıkar çıkmaz ortaya çıkan bu üretim hatası için benden onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.