Casper Laptop Servis Sürecinde Hayal Kırıklığı Ve Kayıp Veriler

Media Markt resmi uygulamasından Casper marka laptop satın aldım. Temiz ve dikkatli kullanmama rağmen iki ay içerisinde kasasında soyulmalar, boya atmaları meydana gelmeye başladı. Samsun Piazza Media Markt mağazasına giderek cihazımı servise gönderilmek üzere teslim ettim. Beni Ankara bölge servisinden arayarak cihazdaki soyulmaların müşteri kaynaklı olduğunu ve geri göndereceklerini, eğer istersem İstanbul genel merkeze gönderebileceklerini fakat onların da müşteri kaynaklı olduğunu söyleyip geri göndereceklerini, fazladan 1 hafta zaman kaybedeceğimi söylediler. Ben de bekleyebileceğimi ve İstanbul'a gönderilmesini söyledim. Bunun üzerinden 15 gün kadar zaman geçti ve dönüş olmadı. Beni arayan numarayı birkaç kez aradım fakat açmadı. Ertesi gün tekrar aradım açılmayınca internetten Ankara servisin sabit numarasını bulup orayı aradım. Bana cihazın hala ellerinde olduğunu, kontrol edip geri arayacaklarını söylediler. Birkaç dakika içerisinde beni B****** bey aradı ve genel merkezle mail trafiğinin uzun sürdüğünü, ancak dönüş aldıklarını, genel merkezin müşteri kaynaklı hata nedeniyle cihazı istemediklerine dair mail geldiğini söylediler. Eğer kabul edersem cihazı kendileri müşteri memnuniyeti adına onarıp göndereceklerini söylediler. Cihazı neden göndermediklerini, unutup unutmadıklarını sorduğumda da kötü bir üslupla, memnuniyetiniz için bunu yapacaktım ama böyle sorgulayacaksanız yapmadan göndereceğim diye tehditvari konuştu. Daha sonra haksız olduğunu fark etti ki yine aynı teklifi yaptı. Ben de daha fazla uzamaması için kabul ettim. Cihaz Samsun mağazasına geldi ve ablamı almaya gönderdiğimde teslim almadan önce açıp bakmış gönderdiğimden daha kötü vaziyette bulmuş. Cihazın ekranını tutkalla yapıştırmaya çalışmışlar yapışmamış. Ekranında silikon ve yapıştırıcı kalmış çok kötü bir şekildeydi. B****** beyi aradım ama açmadı. WhatsApp üzerinden cihazın görsellerini gönderdim ve neden bu halde gönderdiklerini sordum. Bana bir söz verdiklerini ama ellerine yüzlerine bulaştırdıklarını yazdı. Cihazı teslim almadım fakat kesinlikle onarılmasını istemiyorum. Cihazın değişimini talep ediyorum. Ayrıca B****** bey telefon görüşmemizde istersem daha iyi çalışması için cihazıma işletim sistemi kurabileceğini söyledi. Fakat cihazımda önemli belgelerim olduğu için istemediğimi söyledim. Belgelerimin silinmemesi konusunu o kadar çok hatırlattım ki kendisi de silinmeyeceğine söz verdi Fakat cihazı sıfırlamışlar maalesef tüm bilgilerim silinmiş.