Casper Laptop Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Samsun İlkadım ilçesindeki Vatan Bilgisayar'dan yaklaşık 1 yıl önce Casper laptop bilgisayar aldım. 1 yıl içinde 2 kez bilgisayar tamamen kapandı hiçbir şekilde açılmadı. İlk bozulmada onarımdan geçti. Tarafımıza gönderildi. 2. Arızasında ürünü aldığım Samsun Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine kesinlikle onarım kabul etmediğimi ve ürün değişimi veya para iadesi talep ettiğimi anlattım ve gerekli evrakları doldurup ürünümü Vatan Bilgisayar'a bıraktım. Daha sonra Casper'dan ürünün onarımdan çıktığını ve kargolamaya hazır olduğu mesajı geldi. Bunun üzerine Casper müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tekrar ifade ettim. Bunun üzerine bana bilgisayarın gönderildiği Casper bölge yetkili servisinin sadece onarım yetkisinin olduğu, ürün değişim veya para iadesi konusunda merkez yetkili servisine gönderilmesi gerektiğini ve sorunumu Ürünü satın aldığım Samsun İlkadım ilçesindeki Vatan Bilgisayar'a iletmemi çünkü yanlış yere gönderdiklerini ifade ettiler. Vatan bilgisayarla görüştüğümde ise hata yapmadıklarını ve Casper firmasının hatalı olduğunu söylediler. İki tarafta satın aldığım ürünün arkasında durmadı ve hem maddi hem de manevi olarak çok mağdur oldu