Casper Excalibur Oyun Bilgisayarının Pişmanlığı

Her şey bir sene önce Casper Excalibur oyun bilgisayarı almakla başladı. G770 11400H RTX 3050 Ti 32 GB RAM olan versiyonunu satın aldım. Ancak bundan beş ay önce bilgisayarı servise yolladım. Sorunum, oyun oynarken birden ekranın simsiyah olmasıydı. Yaklaşık 25 saniye sonra masaüstü ekranı geliyor ve oyun kapanmış oluyordu. Bu durumu Casper yetkili servisine anlattım. Ürünü servise getirmem gerektiği söylendi. Ürünü servise verdim, bir hafta sonra bilgisayarımı servisten teslim aldım ve servisin yazdığı notta herhangi bir sorun gözükmediği, bütün testlerin yapıldığı, cihazın sıfırlandığı ve güncellemelerin yapıldığı yazılmıştı. Belki güncellemelerden dolayı bir sorun olmuştur diye düşünerek cihazı teslim alıp kullanmaya başladım. Ne yazık ki o sırada işlerim biraz yoğun olduğu için pek bilgisayarla ilgilenemedim ve detaylı oyun oynamadım. Yaklaşık cihazı teslim aldıktan bir ay sonra 1,5 saate yakın oyun oynadığımda aynı sorun tekrar başıma geldi. Cihaz tekrar kapandı ve açıldı, sonra açıldığında pil yüzdesinin %18 olduğunu fark ettim. Bir cihaz fişe takılıyken nasıl olur da bataryası düşebilir diye ufak bir araştırma yaptım ve sonuç olarak servisin verdiği 120 wattlık adaptörün cihazı desteklemediğini, yetersiz kaldığını anladım. Servisi tekrar aradığımda 'Böyle bir şey olamaz. Size nasıl 120 wattlık adaptör verildi?' gibi bir cevap aldım ve sonuç olarak herhangi bir geri dönüş veya yardımcı olma durumu olmadı. 'Siz cihazı bize tekrar gönderin, tekrar inceleyelim.' dediler. Ben de durumu şöyle anlattım: 'Verdiğiniz adaptör yetersiz.' dedim. 'Cihazda bir problem yok, bana 150 watt veya 180 wattlık bir adaptör değişimi yapılması yeterli olur.' dedim. Onlar ise 'Böyle bir durum söz konusu değil.' diyerek cevap verdi. Üstünden çıkan ve kutusunda yazılı olan 120 wattlık adaptör olarak yazıyor. Zaten bakıldığında cihazda 11400H 35 wattlık işlemci, RTX 3050 Ti 75 watt TDP değerine sahip bir ekran kartı var. Oyun modunda (yani performans modunda) zaten tam güçte kullanılacağı için işlemci ve ekran kartının çektiği watt değeri toplamda 110 watt yapıyor. Kısacası ne adaptör değişimi, ne de müşteri hizmetleri ilgilenmedi. Bu konuyu açmamdaki sebep, artık müşteri hizmetlerinden bir şey beklemiyorum çünkü ben orijinal adaptörün siparişini verdim. 230 wattlık olanın ücretini ödeyip satın alacağım. Lütfen diğer arkadaşlara sesleniyorum; Excalibur markasından uzak dursunlar. Müşteriyle ilgilenme sıfır. Bu konuda geçmeden söyleyeyim, benim adaptör siparişim bir haftadır devam ediyor ve hala adaptör gelmedi. Kendileri ürünün adaptörünü temin edemiyorlar.