Casper Servisinin 66 Bin TL Tamir Ücreti Aşırı Ve Haksız

22 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Casper Excalibur G915 Intel Core i7‑13620H, 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 5060, FreeDOS, 16” 165 Hz model bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullandım, daha sonra cihaz aniden bozuldu ve açılmamaya başladı.

Casper yetkili servisine gönderdiğimizde cihaz için “kullanıcı kaynaklı yoğun sıvı teması var, adaptör sıvı temaslı, sıvıdan dolayı ana kart ve SSD üzerinde oksitlenme mevcut, ana kart arızalı, cihaz rastlantısal açılıyor, SSD oksitlenmeden dolayı sadece BIOS ekranına düşüyor” şeklinde bir rapor düzenlediler. Ardından tamir ücreti olarak 66.000 TL talep ettiler. Oysa ben bu bilgisayarı yaklaşık bir ay önce 57.000 TL civarında bir bedelle satın almıştım. Yani tamir ücretini kabul etsem, toplamda yeni bir cihazın bedelinin çok üzerine çıkmış olacaktım. Aynı model bilgisayarın Hepsiburada’da yaklaşık 63.000 TL’ye satıldığını da özellikle kontrol ettim.

Bu durumu kabul etmeyip bilgisayarın bana geri gönderilmesini istedim. Cihaz bana ulaştıktan sonra bulunduğum yerdeki bilgisayarcıya gösterdim ve sadece 8.000 TL’ye tamir edildi; şu an bilgisayar sorunsuz ve gayet iyi bir şekilde çalışıyor. Yani Casper servisin 66.000 TL masraf çıkardığı arızayı, dışarıdaki bir servis 8.000 TL karşılığında çözebildi.

Ben bu süreçte özellikle Casper servisinin çıkardığı tamir ücretinin son derece fahiş ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir tutum olduğunu düşünüyorum. İnsanlar bu parayı kolay kazanamıyor; ben de bu bilgisayarı çocuklarıma taksitle güçlükle aldım. 8 bin TL’lik bir işin 66 bin TL olarak sunulması kabul edilebilir bir durum değil. Casper ve Hepsiburada’dan, bu dosyamın detaylı şekilde incelenmesini, benzer durumlarda tüketicilerin bu tür aşırı tamir ücretleriyle karşı karşıya bırakılmamasını ve bu konuda resmi, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.