Casper Nirvana Sınav Haftamda Çalışamadığım Garanti Altındaki Laptopum Sürekli Arızalanıyor

Casper Excalibur g770 model oyun bilgisayarını 2024 yılının 11. Ayında Casper’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren touchpad sorunu ile kullanmaya başladım. Touchpadi bir süre kullandıktan sonra ekran donuyor, harici mouse ile böyle bir sorun yaşamadığım için başlangıçta çok önemsemedim. Ancak mouse bozulup touchpadi sürekli kullanmak zorunda kalınca donma sorunları sürekli hale geldi. Ardından bilgisayar kendi kendine kapanmaya, bazen de kendi kendine BIOS’a girip BİP seslerinden çıkmamaya başladı, yaklaşık 10. Denemede açılabiliyordu. Uyku moduna aldıktan sonra da çok geç açılma problemi oluştu.

Tüm bu sorunlar üzerine geçen hafta pazartesi günü cihazı Adana’daki yetkili servise götürdüm ve yaşadıklarımı detaylı bir şekilde anlattım. Ertesi gün cihazın hazır olduğu söylendi ve çok kısa sürede teslim edildi. Teslim alırken sorunun neden kaynaklandığını sorduğumda “büyük ihtimalle yazılımsal” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Eve geldiğimde ise touchpad sorununun devam ettiğini gördüm. Bilgisayar mühendisliği öğrencisiyim ve final haftama 1 hafta kaldığı için finallerden sonra tekrar servise götürmeyi planladım, ancak cihazı aldıktan sadece 2 gün sonra bilgisayar tekrar kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Final haftam haftaya başlıyor ve çalışabileceğim tek bilgisayarım bu cihazdı. Tamirden yeni gelmiş olmasına rağmen tekrar bozulması nedeniyle şu an sınav dönemine hiçbir kaynağım olmadan girdim. Büyük ihtimalle ilk serviste yalnızca format atılıp gönderildi, asıl sorun çözülmedi. Servisi tekrar aradım, bu kez cihaz PTT kargosu ile Bursa’daki baş servise gönderildi ve elimde ikinci kez servise yolladığıma dair PTT Kargo müşteri sözleşmesi bulunmaktadır.

Garanti süresi devam eden bir ürünün, bu kadar ciddi arıza vermesi, kısa sürede “yapıldı” denilip sorunun çözülmemesi ve sınav haftamda beni bilgisayarsız bırakması nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın sürekli arızalanan bir ürün olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bilgisayarımın onarım yerine yenisiyle bire bir değiştirilmesini, sınav döneminde yaşadığım mağduriyetin acilen dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.