Casper Excalibur Dizüstü Bilgisayar

Yukarıda bahsettiğim durum yaşandıktan birkaç gün sonra telefonda görüştüğümüz hanımefendi "bilgisayarınız çalışıyor, isterseniz ürünün (çalıştığına dair) fotoğrafını gönderebilirim." size dedikten sonra bilgisayarımızı kendilerine gönderdiğimiz şekilde geri istediğimizi söyledik. Bunun üzerine bilgisayarı tarafımıza (kargo şirketiyle anlaşmaları olduğu halde) karşı ödemeli olarak ve bilgisayar kutusu üzerinde güncel adresimiz bulunduğu halde (farklı bir ilçedeki) eski adresimize gönderdiler. Şu anda "Casper web sitesi Destek" kısmından servis sürecini sorguladığımda, sadece temizlenmesi ve bakımlarının yapılması için "ücretsiz ömür boyu performans garantisi (! ) " kapsamında servise gönderdiğim çalışır haldeki bilgisayar ile ilgili "anakartta yanık var, ürün bazen açılıyor bazen açılmıyor." şeklinde bir açıklamayla karşılaşıyorum. Açıklamayı gördükten sonra kendilerini tekrar aradık ve görüştüğüm hanımefendi bu kez ağız değiştirerek "ben size cihazın çalışır durumda olduğunu söylemedim." dedi. Ben "Casper Excalibur" markasının bizzat kendilerinin yarattığı mağduriyetle ilgili hiçbir yapıcı tutum sergilememesinden dolayı haklarımı yasal merciler aracılığıyla arayacağım. Çünkü Casper firması, ürünlerini tercih etmek için büyük fedakarlıklarla bütçe ayıran müşterilerine ne yazık ki "hızlı ve güvenli servis" vaadini yerine getiremeyen bir firma. Son olarak; gayrı profesyonel ve iş ahlakından çok uzak bu tutumla muhatap olmak zorunda kalmış biri olarak bu üzücü deneyimi markayı tercih etmeyi düşünenlerle paylaşmak gereği duyuyorum.