to read complaints and reviews, or file yours.Silikon Conta Düşen Airfryer'da Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Ücret Talebi
Enplus online üzerinden büyük bir beklentiyle yaklaşık 1 ay önce satın alıp birkaç kez kullandığım Caso 3180 AF 600 XL Airfryer'ın kullanımının sadece birkaç haftası içinde hayal kırıklığına dönüştü. Cihazın sepet kısmında yer alan silikon conta, normal ve özenli kullanımda olmaması gereken bir şekilde yerinden çıkıp düştü. Ben ilk kullanımda çok önemsemedim fakat conta sağlam değildi. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir problem çıkarması, hem ürün kalitesine hem de yapılan yatırıma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünü servise yönlendirmeden önce, 12 Aralık tarihinde Enplus müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sepetin komple değişeceği ve bunun garanti/müşteri memnuniyeti kapsamında çözüleceği söylendi, servis ücreti ya da yüksek bir parça bedeli gibi hiçbir ayrıntıdan bahsedilmedi. Ben de bu bilgiye ve verilen güvenceye dayanarak, ürünü birkaç gün sonra servise yönlendirdim ve sepet değişiminin servis tarafından karşılanacağını düşünerek hareket ettim.
Ancak ürünü yetkili servise yönlendirdiğimde bu kez hiçbir şekilde kullanımım detaylı incelenmeden, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek sepet için 2.750 TL ücret çıkarıldı. Ürün yaklaşık 2 hafta önce servise yönlendirildi ancak benim tekrar tekrar iletişime geçmemle ancak dün dönüş sağlanabildi. Düzgün koşullarda kullanılan bir airfryer’da silikon contanın düşmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmek ve müşteri temsilcisinin önceden verdiği bilginin tam tersi bir tutum sergilemek, tüketiciye karşı son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır. Üstelik tekrar görüştüğümde de yine “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir destek sağlanmadı, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Ücret karşılığında komple sepet değişimi yapılabilir dendi.
Yeni satın alınan bir üründe, üretim ya da malzeme kaynaklı olabilecek böyle bir sorun için benden yüksek meblağ talep edilmesini ve hem arıza hem de süreç yönetimi konusunda sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu arızanın kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğuna inanıyorum. Enplus’tan, Caso 3180 AF 600 XL Airfryer cihazımın sepetinin, müşteri temsilcisinin ilk verdiği söz doğrultusunda değiştirilmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından Enplus’ın bu konuda üzerine düşeni yapmasını bekliyorum.
Ek olarak:
32878-değiştir seri numaralı Caso 3180 AF 600 XL Airfryer‑FRİTÖZLER model cihazı 46743 kayıt numarası ile sistemlerinde kayıtlı.
Gelişme
Enplus online üzerinden büyük bir beklentiyle yaklaşık 1 ay önce satın alıp sadece birkaç kez kullandığım Caso 3180 af 600 XL Airfryer, çok kısa sürede hayal kırıklığına dönüştü. Cihazın sepet kısmında yer alan silikon conta, normal ve özenli kullanımda olmaması gereken bir şekilde yerinden çıkıp düştü. İlk kullanımda çok önemsememiş olsam da contanın sağlam olmadığı belliydi. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak, hem ürün kalitesine hem de yaptığım yatırıma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
12 Aralık tarihinde Enplus müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, cihazın sepetinin komple değişeceği ve bunun garanti/müşteri memnuniyeti kapsamında çözüleceği bilgisi verildi. Bu görüşmede herhangi bir servis ücreti ya da yüksek bir parça bedelinden bahsedilmedi. Ben de bu güvenceye dayanarak ürünü birkaç gün sonra yetkili servise yönlendirdim ve sepet değişiminin servis tarafından karşılanacağını düşünerek hareket ettim.
Ancak ürün yetkili servise ulaştığında, kullanımım detaylı bir şekilde incelenmeden doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek sepet için 2.750 TL ücret çıkarıldı. Ürün yaklaşık 2 hafta önce servise gönderilmesine rağmen, tarafıma ancak benim defalarca aramam sonucu dün dönüş sağlandı. Düzgün koşullarda kullanılan bir Airfryer’da silikon contanın düşmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmek ve müşteri temsilcisinin önceden verdiği bilginin tam tersi bir tutum sergilemek, tüketici açısından son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır. Üstelik tekrar görüştüğümde de yine “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir destek sunulmadı, çözüm odaklı herhangi bir adım atılmadı, sadece ücret karşılığında komple sepet değişimi teklif edildi.
Yeni alınmış bir üründe, üretim ya da malzeme kalitesinden kaynaklanabilecek böyle bir sorun için benden yüksek bir meblağ talep edilmesini ve hem arıza hem de süreç yönetimi konusunda sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu arızanın kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğuna inanıyorum.
Enplus’tan, 32878-değiştir seri numaralı Caso 3180 af 600 XL Airfryer fritöz model cihazımın, sistemlerinde 46743 kayıt numarası ile kayıtlı olan şikayetim doğrultusunda, sepet arızası da dikkate alınarak komple ürün değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından Enplus’ın bu konuda üzerine düşeni yapmasını bekliyorum.
Güncelleme. Servisteki ürün tarafıma hiçbir destek olunmadan hasarlı şekilde gönderildi. Paketi açtığımda sepetin tutma kısmında yer alan push yazısının üzerindeki kapak kırık/kopuktu. Ben ürünü servise yönlendirdiğimde o kısımda bir problem yoktu servis sonrası ürün bana geldiğinde bu şekildeydi. Servis ile iletişime geçtiğimde aldığım yanıt; "Yapılan kontrollerde; ürünün servis kabul aşamasında ve işlem sürecinde ilgili parçada kırık veya hasar tespit edilmediği, ürünün bu şekilde kayıt altına alındığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Paylaştığınız görsellerde görülen hasarın, servis çıkış süreci sonrasında oluşmuş olabileceği değerlendirilmekte olup, bu nedenle ilgili parça garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Cihazınızın servisimizde çekilen görselleri ekteki servis formunda yer almaktadır." şeklindeydi. Evet zaten ben sağlam göndermiştim ürünün o kısmında bir problem yoktu servis kabul aşamasında kırık olmaması normal zaten. Bana ulaştığında kırık olması problem demek ki servis tarafından oluştu bu hasar. Ben ürünü servise sepetin altındaki silikon contası kopuk olduğu için yönlendirdim kullanıcı hatası denip sepet değişimi için ücret talep edildi. Bu konuda yardımcı olunmadığı gibi servis bana cihazdaki başka bir parçaya zarar vererek gönderim yapıyor. Müşteri bu kadar mağdur edilmez. Enplus caso servisi çok kötü hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve daha da zarar verildi.
