Casio Saatim Su Kaçırıyor Ve Garanti Kapsamı Dışında Sayıldı

Casio WS-1700H-5AVDF model saatimi Hepsiburada üzerinden 25.06.2025 tarihinde satın aldım. Saatim bu sene temmuz ayı itibarıyla su kaçırmaya başladı ve bu durum üzerine, garanti belgesinde yazan İstanbul Has saat servisine 22.10.2026 tarihinde kargo ile gönderdim.

Bugün saat 17.30 civarında özel bir GSM numarasından  tarafından arandım ve saatimin iç camında kırılma olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Herhangi bir servis formu veya yazılı bilgilendirme yapılmadan, arıza tespiti bu şekilde telefonla iletildi. Saatin yapılması halinde benden yaklaşık 2.000 TL servis ücreti talep edildi.

Saatimi darbe alacak bir durum yaşamadan, normal kullanım sırasında ve su geçirmez bir saatten beklediğim şekilde kullanırken bu sorunla karşılaştım. Ürünün üretim hatası olabileceğini, en azından detaylı ve şeffaf bir inceleme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir belge sunulmadan kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Saatimin garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hem bu servisle hem de süreçle ilgili resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.