to read complaints and reviews, or file yours.Casemrktng | Appcasestory Yanlış Ürün Gönderimi
Ürün siparişimi gri istedim bana çöl sarısı gönderdiler ve kırıktı daha sonra lacivert ürün istedim bana mavi kılıf göndermişler bir de bana ürünler aynı kutu dışındaki yazılar önemli değil diyorlar Belli ki herkesi bu şekilde mağdur ediyorlar sitelerinin ve Instagram hesaplarının kapatılması lazım gerek gösterilen ürünleri yollamıyorlar ve çok geç cevap veriyorlar tam bir sistem
Değerli müşterimiz, Yaşanan süreci daha doğru anlaşılması adına açıklamak isteriz. Öncelikle müşterimizin satın almış olduğu ürün, kenarları silikon, arka yüzeyi cam malzemeden üretilen özel bir telefon kılıfı modelidir. Bu modelin arka yüzeyi cam olduğu için darbe alması halinde kırılma ihtimali bulunmaktadır. Ürünün sağlam şekilde müşterimize ulaşması için kargolama sırasında patpat ambalaj ile özenli bir şekilde paketleme yapmamıza rağmen, taşıma sürecinde oluşabilecek darbeler nedeniyle ürün hasar görebilmektedir. İlk gönderimde ürünün müşterimize hasarlı ulaştığını öğrendiğimizde, müşterimizi mağdur etmemek adına hemen yeni bir ürün gönderimi konusunda yardımcı olduk. Yaşanan sorunu çözmek için herhangi bir ücret veya ek koşul talep etmeden telafi yoluna gittik. Renk konusunda da sürecin eksik veya yanlış anlaşılmaması adına belirtmek isteriz ki, ilk sipariş aşamasında müşterimizin tercih ettiği renkle ilgili tedarik kaynaklı bir problem yaşanmış ve kendisinden farklı bir renk tercih etmesi rica edilmiştir. Müşterimiz de bunun üzerine alternatif bir renk seçmiş ve seçmiş olduğu renk tarafımızdan gönderilmiştir. Daha sonrasında hasarlı ürünün yerine yeniden ürün gönderme aşamasında müşterimiz tekrar farklı bir renk tercih etmiştir. Tercih ettiği ilgili telefon kılıfı modelinde lacivert renk tek bir seçenek olarak bulunmaktadır ve aynı ürün kategorisinde farklı bir lacivert tonu mevcut değildir. Bu nedenle müşterimizin seçtiği lacivert renk tarafımızdan gönderilmiştir. Dolayısıyla süreç boyunca müşterimizin taleplerine göre hareket edilmiş; ilk renk konusunda yaşanan tedarik problemi sonrasında alternatif renk sunulmuş, ürünün hasarlı ulaşmasının ardından ise müşteri memnuniyeti amacıyla yeni ürün gönderimi sağlanmıştır. İkinci gönderimde de müşterimizin tercih ettiği mevcut renk gönderilmiştir. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önemlidir. WhatsApp üzerinden de müşterilerimizin sorunlarını çözmek ve kendilerine yardımcı olmak için elimizden gelen gayreti gösteriyoruz. Yaşanan bu süreçte de amacımız müşterimizi mağdur etmek değil, aksine karşılaşılan her sorunda çözüm üretmek olmuştur. Bu nedenle ürünün yanlış renkte gönderildiği yönündeki değerlendirmenin, yaşanan sürecin tamamı dikkate alındığında gerçeği tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Yaşanan iletişim ve ürün kaynaklı sorunlara rağmen müşterimizin mağduriyetini gidermek adına çözüm sunduğumuzu ve süreci iyi niyetle yürüttüğümüzü belirtir, tüm müşterilerimize olduğu gibi kendisine de yaşadığı deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade ederiz.
