to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Hattının Yanıtsız Kalması Müşteri Güvenini Sarsıyor
Instagram üzerinden reklamını görüp ilgi duyduğum casemrktng markasına ait bir kılıf modeli hakkında sitelerinde belirtilen ürün kodlarını da yazarak WhatsApp hattı üzerinden detay sormak istedim. Özellikle WhatsApp numarası paylaştıkları için daha hızlı ve açıklayıcı bilgi alacağımı düşündüm.
WhatsApp hattına ürün kodlarını da belirterek mesaj attığımda, “görsel iletirseniz daha hızlı yardımcı olabiliriz” şeklinde yanıt verdiler. Ben de özellikle ürün kodu yazmama rağmen bunun neden yeterli olmadığını sorup ardından istenen görseli ilettim. Buna rağmen herhangi bir cevap verilmedi ve mesajlarım sadece görülüp bırakıldı.
Müşteriyle bu kadar ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi, WhatsApp hattının aktif gibi gösterilip aslında düzgün şekilde kullanılmaması güven kırıcı bir durum. Ya gerçekten müşterilere yardımcı olunmasını ya da en azından yanıtsız bırakmayacak bir iletişim süreci oluşturulmasını bekliyorum. Aksi halde WhatsApp hattının kaldırılmasının daha doğru olacağını düşünüyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden reklamını gördüğüm casemrktng markasına, siteleri üzerinden belirtmiş oldukları ürün kodları ile beraber ürünün detayı hakkında soru sormak adına WhatsApp üzerinden mesaj attım. Kendileri “görsel iletirseniz daha hızlı yardımcı olabiliriz” dediler. Durum üzerine ben de ürün kodu belirttiğimi, bunun yeterli olmadığını sorup ardından görsel ilettim, kendileri de görüldü atmayı tercih ettiler.
Madem cevap vermeyeceksiniz ya da yardımcı olmayacaksınız, WhatsApp numarası da koymayın.
Değerli müşterimiz Mert Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. WhatsApp hattımız, müşterilerimizin ürünlerimiz hakkında bilgi alabilmesi ve sipariş süreçlerinde kendilerine yardımcı olabilmemiz amacıyla aktif olarak kullandığımız iletişim kanallarımızdan biridir. Belirttiğiniz tarihin üzerinden bir süre geçmiş olması nedeniyle ilgili yazışmayı ve yaşanan durumu şu an net olarak tespit edemiyoruz. Ancak mesajınızın cevapsız kalmış olması, bizim normal müşteri iletişim anlayışımızı kesinlikle yansıtmamaktadır. Özellikle yoğun sipariş ve paketleme dönemlerinde, tüm mesajlara aynı anda dönüş yapamadığımız istisnai durumlar yaşanabilmekte ve maalesef böyle bir iletişim aksaması g. Kaçabilmektedir. Bunun kasıtlı bir ilgisizlik olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Bize ulaşan müşterilerimizin sorularını mümkün olduğunca hızlı ve detaylı şekilde yanıtlamaya, ürün konusunda kendilerine yardımcı olmaya özen gösteriyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, geri bildiriminiz sayesinde WhatsApp iletişim sürecimizi daha dikkatli takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Amacımız hiçbir müşterimizi cevapsız bırakmak değildir. Yaşanan durumun münferit bir iletişim aksaklığı olduğunu ve markamıza olan güveninizi olumsuz etkilemesini istemediğimizi özellikle ifade etmek isteriz. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
