İade Reddi, Eksik Ürün Ve İletişimsizlik Şikayeti

Casa De Bella isimli mağazadan Trendyol üzerinden 8 Mart tarihinde 11028418951 numaralı siparişle 12 kişilik çatal bıçak takımı ve servis seti içeren bir set satın aldım. Ürün elime ulaşmadan önce başka bir ürün beğendiğim için iade etmeye karar verdim. Kargo geldiğinde paketi açıp ürünün ve özellikle servis setinin fotoğraflarını çektim ve ertesi gün hiçbir parçası eksik olmadan kapıdan teslim ederek iade ettim.

Üründe ne eksik ne de herhangi bir deformasyon vardı, tüm parçalar eksiksizdi. Buna rağmen iadem 18 Mart tarihinde reddedildi ve bana ürünün eksik gönderildiği söylendi. Daha sonra ürün tarafıma geri gönderildiğinde içinden servis setinin çıkarıldığını ve takımın bana eksik şekilde geri yollandığını gördüm. Yani hem 5.570 TL tutarındaki ödememi kredi kartımdan alıp iademi reddettiniz, hem de eksiksiz gönderdiğim ürünü eksik bir şekilde bana geri yolladınız.

Bu süreçte hem Trendyol üzerinden hem de Instagram’dan bulduğum WhatsApp numaralarınız üzerinden sizinle iletişime geçtim. İlk başta bununla sizin ilgilenmediğinizi söylediniz, daha sonra yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise günlerce cevap vermediniz. Tüm bu süreçte ne sizden ne de Trendyol’dan net ve çözüme yönelik bir dönüş alamadım.

Hem ürünüm eksik gönderilerek mağdur edildim hem de param iade edilmeyerek hakkım yenmiş oldu. Eksiksiz teslim ettiğim ürünün içinden servis seti çıkarılarak bana eksik gönderilmesini ve süreç boyunca sergilenen ilgisiz, umursamaz tutumu kabul etmiyorum. Ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve eksiksiz teslim ettiğim ürünle ilgili üzerime atılan bu haksız eksik ürün iddiasının düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.